Аналитик-консультант технической поддержки 1С (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик-консультант технической поддержки 1С

Описание вакансии

Мы ГК ПРОМОМЕД , инновационная российская фармацевтическая компания полного цикла, занимающаяся разработкой, производством и продвижением рецептурных и безрецептурных препаратов в социально важных терапевтических областях: онкология, эндокринология, инфекционные заболевания, ментальное здоровье, здоровье опорно-двигательного аппарата.

И сейчас мы ищем Аналитика-консультанта технической поддержки 1С способного усилить команду.

Чем вам предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений пользователей (инциденты, запросы на обслуживание, консультации) в соответствии с SLA;
• Диагностика ошибок в работе 1С: анализ логов (журнал регистрации), использование консоли запросов, локализация проблемы (отделение ошибки конфигурации от ошибок пользователя или инфраструктуры);
• Оказание удаленной помощи пользователям;
• Эскалация проблем на 3-ю линию (разработчикам/администраторам) с предоставлением полного пакета данных для воспроизведения ошибки;
• Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от заказчиков внутри компании;
• Написание подробных технических заданий (ТЗ) на доработку существующего функционала, исправление ошибок или создание новых отчетов/обработок;
• Приемка задач у разработчиков: проведение функционального и регрессионного тестирования перед выводом в продуктивную среду;
• Участие в релизных циклах: планирование обновлений, тестирование, написание новостных сообщений;
• Ведение и актуализация Базы Знаний для пользователей и сотрудников техподдержки (написание инструкций, FAQ, видео-гайдов);
• Проведение обучающих вебинаров и мастер-классов для пользователей (в том числе онбординг новых сотрудников);
• Выступление в роли связующего звена между бизнес-заказчиками и ИТ (перевод с языка бизнеса на язык 1С и обратно);
• Управление ожиданиями пользователей, информирование о сроках решения проблем и статусах работ.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование (информатика, автоматизация, прикладная информатика, электроника);
• Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности;

• Стрессоустойчивость и эмпатия;

• Инструментарий: Консоль запросов, Анализатор журнала регистрации, BPMN и тд.

Мы предлагаем:

• Офис в центре, шаговая доступность от м. Проспект Мира и м. Сухаревская
• Возможность работать удаленно
• Белая заработная плата: размер обсудим на собеседовании
• График работы: пн-пт, 9.00-18.00
• Большое количество новых, интересных проектов
• Расширенные программы обучения
• Корпоративная библиотека

Главный актив группы ПРОМОМЕД ее сотрудники.
Культуру и атмосферу в компании отражает одна из наших ценностей, сотрудничество и развитие.
Мы ценим открытость новому, поддерживаем тех, кто хочет учиться, и мы искренне верим в то, что мы делаем.

Если вы хотите стать частью нашей команды, высылайте свое резюме с указанием уровня пожеланий по заработной плате