Аналитик поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик поддержки

Описание вакансии

Компания YARUS является разработчиком современных решений на платформе 1С для решения задач автоматизации складской логистики. Компания имеет богатый опыт разработки и внедрения собственных программных продуктов, которые успешно внедряются на крупных логистических центрах по всей стране. Информационные системы класса WMS, TMS, сопутствующие модули учета и интеграции (ГИС Меркурий, ЕГАИС, прочее) начиная с 2005 года.

Департамент имеет в своем составе сертифицированных специалистов 1С: разработчик, эксперт, программисты, методисты. Основные задачи, которые решают специалисты:

• Технологическое проектирование складов разработка технологического проекта склада
• Автоматизация крупных распределительных центров и складских комплексов средней мощности с использованием собственной разработки, системы управления складом YARUS WMS
• Сопровождение и поддержка системы управления складом YARUS WMS
• Поставка и монтаж необходимого складского оборудования: складская техника, системы хранения, системы грузообработки
• Проектирование и монтаж WI-FI сетей, поставка необходимого оборудования для автоматизации склада (РТСД радио терминалы сбора данных, принтеры этикеток, электронное табло и прочая периферия)

Компания приглашает в профессиональный коллектив Аналитика поддержки L2, L3 .

Обязанности:

• Обработка и классификация входящих обращений (HelpDesk)
• Анализ и воспроизведение проблем, консультации пользователей
• Контроль сроков и качества решений
• Проверка корректности закрытия обращений и вида поддержки
• Участие в тестировании исправлений и регресс-тестах
• Подготовка ежемесячного отчета по поддержке и статистике
• Взаимодействие с разработчиками и смежными командами
• Поддержание базы знаний и типовых решений
• Опыт работы с ГИС и маркетплейсами на уровне API: Честный знак, Меркурий, ЕГАИС и др.

Требования:

• Уровень: Strong Junior и выше (предпочтительно Middle)

• Опыт работы: от 3 лет в поддержке и сопровождении 1С-систем

• Типовые продукты 1С: 1С:Управление торговлей (УТ), ERP, Документооборот, HelpDesk и прочие

• Знание оперативного учета

• Опыт работы с ГИС (Честный знак, Меркурий, ЕГАИС) на уровне API

• Опыт работы с обращениями клиентов / тактильными системами

• Понимание бизнес-процессов склада и операционного контура

• Опыт работы с консолью запросов (1С)

• Наличие сертификата 1С:Профессионал по платформе

Вашими преимуществами будет:

• Знание WMS-системы
• Знание управленческого учета
• Опыт интеграции с маркетплейсами (OZON, Wildberries и др.) на уровне API
• Понимание принципов работы в Atlassian (Jira/Confluence)
• Высшее техническое образование

• Наличие сертификата 1С:Специалист по платформе

• Наличие сертификата 1С:Специалист-консультант по УТ или ERP

Навыки:

• Аналитическое мышление и системный подход

• Понимание процессов склада и операционного контура

• Коммуникация с клиентами и внутри команды (письменно и устно)

• Ответственность, внимательность, аккуратность

• Самоорганизация, умение работать с большим объемом обращений

Наши условия работы:

• Стабильная официальная зарплата, социальный пакет, премии, оформление по ТК РФ;
• Размер оплаты и условия обсуждаются на собеседовании;
• Консультационная и методическая поддержка;
• Повышение квалификации, корпоративное обучение и сертификация в фирме 1С;
• Профессиональный опытный руководитель;
• Рабочий день с 09-00 до 18-00, пятница до 17-00, выплата заработной платы 2 раза в месяц.
• Офис расположен в центре города.