Руководитель группы сопровождения (БФЛ) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы сопровождения (БФЛ)

Описание вакансии

Приветствуем, уважаемый соискатель!

Мы ЮЦ Фаворит . Работаем на рынке юридических услуг с 2014 года и помогаем людям по всей России решать их финансовые проблемы через процедуру банкротства. В нашем активе более 800 дел ежегодно. Мы растём, и вместе с ростом растёт нагрузка на отдел сопровождения клиентов БФЛ сейчас нам нужен руководитель, который выведет этот участок на новый уровень.

Почему тебе стоит откликнуться?

Мы ищем не человека на подхват , а зрелого управленца, который уже умеет строить процессы сопровождения крупной команды и готов принести свою экспертизу сразу без раскачки и обучения на наших ошибках.

Что нас выгодно отличает от других?

Реальный масштаб задачи. Команда сопровождения растёт, и вам предстоит управлять коллективом от 10-13 человек не менеджерить троих , а выстраивать четкую систему для большого отдела.

Высокий уровень доверия. Мы отдаём операционное управление направлением полностью в ваши руки: обучение, контроль качества, работа с конфликтами и сложными клиентами.

Возможность внедрять ИИ-инструменты в работу отдела мы открыты к автоматизации рутины и приветствуем, когда руководитель сам использует ИИ в управлении и повышении эффективности команды.

Прозрачная точка роста внутри компании для тех, кто хочет строить процессы, а не тушить пожары.

Условия:

• Полная удалёнка, но с системой управления .График 9:00 18:00 (МСК). Работа строится через CRM (Битрикс 24) и отчётность: показатели, конверсии, контроль качества всё прозрачно и измеримо.
• оклад 100 000 рублей + бонус с продаж доп. услуг клиентам.

Кого мы ищем:

опыт управления командой (отдел сопровождения БФЛ) от 10 15 человек это обязательное условие, не хотим учить управлению на кошках ;
вы уже приносите готовую экспертизу и умеете распаковать её сразу в нашем бизнесе, а не изучать процессы месяцами, прежде чем начать что-то менять;
уверенно пользуетесь ИИ-инструментами в повседневной работе как для себя, так и для повышения эффективности команды;
есть опыт удержания сложных, конфликтных клиентов умеете гасить эскалации и сохранять лояльность там, где обычный сотрудник уже сдался бы;
нанимали и онбордили новых сотрудников самостоятельно: выстраивали систему обучения, тестирования и адаптации новичков, а не просто прикрепляли к старшему ;
системное мышление: любите порядок, регламенты, метрики и контроль, а не работу на ощущениях .

Что нужно будет делать:

Управлять отделом сопровождения клиентов: постановка задач, контроль, найм, замены.
Контролировать систему адаптации новых сотрудников: программу обучения, тестирования и стажировки. Система выстроена. Нужно ее поддерживать на должном уровне.
Лично включаться в работу со сложными и конфликтными клиентами, предотвращать отток и жалобы.
Внедрять ИИ-инструменты и автоматизацию в процессы отдела для снижения рутинной нагрузки.
Контролировать качество сопровождения: соблюдение дедлайнов, отсутствие обоснованных жалоб, качество ведения клиентов в CRM.
Регулярно отчитываться о показателях отдела: план/факт, конверсии, объём дебиторки, текучесть.

Откликайтесь вместе с сопроводительным письмом. В сопроводительном ответьте на 2 вопроса:

1. За какие метрики вы отвечали на прошлом месте? Напишите было / стало и срок.
2. Опишите самый сложный конфликтный кейс с клиентом, который успешно вы закрыли лично.

Этапы отбора

• собеседование с HR
• зум с руководителем
• проверка на тесте мягких компетенций и уровня IQ
• оффер.

До встречи на собеседовании.