Специалист поддержки пользователей 1-й линии (L1) в iGaming (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей 1-й линии (L1) в iGaming

Описание вакансии

Ищем оператора первой линии в службу поддержки онлайн-сервиса. Вы - главный контакт для наших пользователей: помогаете оперативно решать возникающие вопросы, консультируете по возможностям продукта и передаете сложные кейсы профильным командам.

Чем предстоит заниматься:

Консультировать пользователей в официальных каналах поддержки (чат на сайте, email, мессенджеры).

Помогать с типовыми запросами: проведение транзакций, работа сервиса, условия акций и бонусов.

Собирать первичную информацию по обращениям (ID, детали запроса) для корректной передачи в смежные отделы.

Объяснять клиентам правила и условия использования продуктов простым и понятным языком.

Вести переписку соблюдая стандарты качества компании.

Соблюдать установленные временные рамки ответов (SLA).

Требования:

Опыт работы в клиентской поддержке (чат / email) от 6 месяцев (опыт в iGaming, FinTech или e-Commerce будет преимуществом).

Умение строго следовать инструкциям и регламентам.

Грамотность, стрессоустойчивость и вежливость в диалогах.

Условия:

Сменный график: 2/2 (дневные смены с 08:00 до 20:00 или ночные смены с 20:00 до 08:00).

Заработная плата:

Дневные смены: 200 000 KZT ( $420 USD)

Ночные смены: 240 000 KZT ( $500 USD)

Оплачиваемое обучение и ввод в должность.

Работа в международной команде.