Менеджер поддержки (онлайн-бронирование)

Вакансия: Менеджер поддержки (онлайн-бронирование)

Описание вакансии

Привет! Давай знакомиться!

Круиз.онлайн это цифровой сервис по бронированию речных и морских круизов для путешествий по России и за её пределами.

На нашем сайте представлено более 20 000 круизов по рекам, морям и океанам мира.

Наша миссия помогать путешественникам быстро и легко выбирать и бронировать круизы, не выходя из дома. А делают это живые люди наша команда. Поэтому нам очень важно, кто к ней присоединяется.

Мы растём и ищем внимательного и заботливого Менеджера онлайн-бронирования, который будет сопровождать клиентов от заявки на сайте до возвращения из путешествия.

Это роль для человека, который умеет общаться с клиентами, держать под контролем детали заказа и спокойно находить решения в самых разных ситуациях.

Что ты будешь делать:

Обрабатывать входящие онлайн-заказы с сайта без холодного поиска клиентов;
Подтверждать бронирования и уточнять детали предстоящего путешествия;
Консультировать клиентов по круизам, услугам компании, способам и срокам оплаты;
Сопровождать клиента от момента поступления заявки до его возвращения из круиза;
Подготавливать и передавать информацию для оформления заказов и сопроводительных документов;
Контролировать этапы бронирования и своевременно информировать клиента обо всех изменениях;
Поддерживать лояльность клиентов за счёт внимательной, корректной и своевременной коммуникации.

С какой нагрузкой предстоит работать:

В среднем 15 20 входящих обращений в день, в зависимости от сезонности;
Около 250 обращений в месяц;
Для новых специалистов нагрузка увеличивается постепенно.

Кого мы ищем:

У тебя есть опыт работы с клиентами, в продажах, бронировании или клиентской поддержке;
Ты грамотно общаешься устно и письменно, умеешь понятно объяснять сложные вещи;
Не боишься вопросов и возражений, сохраняешь спокойствие в нестандартных ситуациях;
Умеешь планировать свою работу и сопровождать несколько клиентов одновременно;
Готов не просто обработать заявку, а помочь клиенту пройти весь путь до завершения путешествия;
Быстро осваиваешь новые программы и готов погружаться в круизный продукт;
У тебя есть компьютер, стабильный интернет и гарнитура для комфортного общения с клиентами.

Будет плюсом:

Опыт работы в туризме, отельном бизнесе, авиации или сфере онлайн-бронирования;
Опыт работы с CRM-системами;
Знание круизного продукта или личный интерес к путешествиям.

Что мы предлагаем:

Средний размер вознаграждения 50 000 65 000 рублей в месяц ;
Базовую часть 30 000 рублей ;
Дополнительное вознаграждение от личных продаж;
Готовый поток входящих онлайн-заказов никаких холодных звонков;
Удалённый формат взаимодействия;
Период оказания услуг 5/2 с плавающими днями отдыха;
Головной офис компании находится в Самаре, поэтому вся команда работает по самарскому времени МСК+1;
Смены по заранее сформированному расписанию.

Как проходит обучение:

Онлайн, в течение пяти полных дней;
Время обучения с 10:00 до 19:00 по Самаре;
В случае успешного прохождения обучение оплачивается;
На старте ты получишь необходимую информацию о продукте, процессах бронирования и работе с клиентами.

Наши бенефиты:

Интересный продукт, связанный с путешествиями и яркими впечатлениями;
Команда, которая поможет погрузиться в специфику круизов;
Стильный фирменный мерч;
Онлайн-активности, игры, квизы и конкурсы;
Возможность развиваться в клиентском сервисе, продажах и туристическом продукте.

Если тебе нравится помогать людям, ты умеешь держать под контролем детали и хочешь стать частью мира путешествий будем рады твоему отклику!