Support Teamlead (удаленная работа)

Вакансия: Support Teamlead

Описание вакансии

Привет! Мы - команда молодых специалистов, которые занимаются продвижением и созданием продуктов в IT сфере.

Наша компания проделала длинный путь от группы единомышленников до международной компании, которая помогла большому числу проектов-стартапов вырасти в самостоятельный и успешный бизнес, который присутствует на рынках России, СНГ, Латинской Америки, Азии.
Наши проекты развиваются и становятся крупнее, а это значит, нам нужны новые люди.

Сейчас мы в поисках тимлида в нашу команду!

Обязанности:

• Оперативное управление отделом, включающее:

  • Постановку задач для сотрудников отдела согласно приоритетам и SLA;
  • Декомпозиция сложных задач на выполнимые шаги, распределение по сотрудникам;
  • Контроль выполнения задач и соблюдения сроков;
  • Актуализация и ведение статусов задач в таск-трекере;
  • Подключение отдела к критическим задачам.

• Контроль качества и эффективности:

  • Проверка корректности и полноты выполненных задач;
  • Организация регулярного контроля качества работы;
  • Анализ метрик работы отдела и их оптимизация;
  • Еженедельные отчеты по работе команды для вышестоящих сотрудников.

• Развитие команды:

  • Поддержка сотрудников в профессиональном росте (план развития, фидбек), наставничество;
  • Проведение встреч (1:1 и общих) и оценка работы сотрудников.

• Организация процессов:

  • Выявление узких мест и предложение улучшений в процессах работы отдела;
  • Поддержка актуальности внутренних инструкций и БЗ.

• Коммуникация и координация:

  • Синхронизация с другими Team Leads и Head of Support по вопросам приоритетов и общих процессов;
  • Поддержание прозрачной коммуникации внутри отдела;
  • Участие в плановых митингах продукта, донос информации до команды.

• Обучение и адаптация:

  • Обучение новичков или контроль обучения опытными специалистами;
  • Адаптация и онбординг новичков.

Требования:

• Опыт управления операционной командой.
  - Опыт работы с регламентами, SLA, очередями, нагрузкой.
  - people-management: обучение, контроль качества, работа с ошибками, сложные разговоры с сотрудниками.
• Опыт внедрения или перестройки процессов.
• Опыт построения команды/процессов с нуля.
• Хорошие коммуникативные навыки.

Условия:

• Обучение и развитие бюджет на курсы, профильные конференции и профессиональную литературу.

• Экспертное окружение команда профессионалов, которые готовы делиться знаниями, и культура честной обратной связи.

• Карьерный рост реальные возможности для развития внутри компании, амбициозные задачи и масштабные проекты.

• Забота о здоровье компенсация ДМС.

• Доход конкурентная заработная плата.

• График возможность работать из уютного офиса в Казани или полностью удалённый формат работы из любой точки мира.

• Атмосфера яркие корпоративные события, тим-билдинги, корпоративный спорт и поддержка психолога.

• Гибкость предоставляем 2 дополнительных оплачиваемых дня отдыха в год.

Если вы считаете, что мы подходим друг другу, скорее нажимайте кнопку "Откликнуться" и до встречи на интервью!