Оператор контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор контакт-центра

Описание вакансии

150 bar федеральная сеть тёплых автомоек самообслуживания с более чем 450 постами по всей России. Мы технологичная компания: используем собственное программное обеспечение, облачную CRM и современные инструменты автоматизации. Сеть растёт, количество клиентов увеличивается, и сейчас мы усиливаем команду контакт-центра.

Ищем оператора контакт-центра , который станет голосом 150 bar и поможет нам делать клиентский сервис действительно качественным. Это не продажи и не холодные звонки.

Вы будете работать с входящими обращениями клиентов, чатами и отзывами , помогать решать возникающие вопросы и передавать команде информацию о проблемах, которые необходимо исправить.

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки и обращения клиентов и партнёров со всей России.
• Консультировать по работе автомоек, оборудования, оплате и возвратам. Регистрировать обращения в CRM.
• Самостоятельно решать большинство стандартных вопросов по готовым инструкциям.
• Передавать технически сложные ситуации профильным специалистам и контролировать их решение.
• Работать с чатами и письменными обращениями.
• Следить за отзывами о 150 bar на Яндекс Картах, 2ГИС и других площадках .
• Грамотно и доброжелательно отвечать на отзывы.
• Работать с негативными обращениями: выяснять ситуацию и помогать находить решение.
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать руководителю предложения по улучшению сервиса.
• Вести необходимую отчётность и актуализировать базу знаний.

Как проходит смена: График сутки через двое (1/2).

Контакт-центр работает круглосуточно, поэтому смена включает дневное и ночное время. Днём основная нагрузка приходится на звонки, чаты, отзывы и взаимодействие с другими подразделениями.

Ночью звонков значительно меньше в среднем 3 5 за ночь. Но именно ночью особенно важны внимательность и ответственность: обращение может быть связано с оплатой, воротами или работой оборудования.

В свободное от звонков ночное время оператор работает с отзывами, базой знаний и отчётностью.

Что мы предлагаем:

• Удалённую работу. Работаете из дома без поездок в офис и затрат времени на дорогу.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Оплачиваемый отпуск, больничные и все предусмотренные законодательством гарантии.
• Доход 55 000 65 000 на руки.
• Заработная плата состоит из: оклада 45 000 ; доплаты за ночные часы +20% от оклада и премии за качество работы до 5 000 .
• Обучение. Познакомим с продуктом, CRM, оборудованием автомоек, стандартами общения и базой знаний. Вам не придётся разбираться во всём самостоятельно с первого дня.
• Поддержку команды. Сложные технические вопросы можно передавать профильным специалистам.
• Возможность влиять на сервис. Мы хотим не просто отвечать клиентам, а понимать причины обращений и устранять их. Поэтому идеи и наблюдения операторов действительно важны.
• Возможность расти вместе с компанией. 150 bar развивается, появляются новые объекты, процессы и задачи а вместе с ними возможности для профессионального и карьерного роста.

Кого мы ищем:

• Нам подойдёт человек, который: имеет опыт работы с клиентами или в контакт-центре от 1 года ;
• грамотно говорит и пишет;
• спокойно работает с недовольными и эмоциональными клиентами;
• умеет не только следовать инструкции, но и самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий;
• ответственно относится к работе без постоянного контроля;
• уверенно пользуется компьютером;
• готов работать сутки через двое, включая ночное время ;
• стабильный интернет и возможность спокойно работать из дома.
• Плюсом будет опыт работы с CRM, отзывами, онлайн-репутацией или обращениями клиентов.

Нам особенно важно:

Мы ищем не просто человека, который будет брать трубку . Нам нужен сотрудник, который понимает: за каждым обращением стоит реальный клиент , а качество ответа напрямую влияет на отношение человека к 150 bar.

Если вы умеете сохранять спокойствие, слышать клиента, находить решение и хотите работать в растущей технологичной компании откликайтесь. Будем рады!