Специалист технического сопровождения (контакт-центр) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технического сопровождения (контакт-центр)

Описание вакансии

Наш клиент, международная компания, развивающая проекты на зарубежных рынках, расширяет команду технической поддержки и ищет Специалиста технического сопровождения.

Основная задача роли: обеспечивать стабильную работу телефонии, CRM и внутренних систем, оперативно решать технические запросы пользователей и предотвращать повторяющиеся проблемы.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать технические обращения сотрудников контакт центра и других подразделений
• Настраивать маршруты телефонии, контролировать дозвон и взаимодействовать с провайдерами связи
• Работать с CRM: настройка прозвона, групп пользователей, статусов, триггеров, валидаторов, прав доступа
• Настраивать пользователей, роли, бизнес процессы и автоматизации в Bitrix24
• Подключать вебмастеров и настраивать необходимые доступы
• Работать с Active Directory, пользовательскими группами и правами доступа
• Диагностировать технические сбои и контролировать их устранение
• Поддерживать техническую документацию и базу знаний

Кого мы ищем:

• Специалиста с опытом технической поддержки пользователей
• Есть понимание SIP, VoIP и маршрутизации звонков
• Есть опыт работы с CRM системами и настройкой пользовательских доступов
• Будет преимуществом практический опыт работы с Bitrix24 и Active Directory
• Умеешь разбирать инциденты, определять приоритет и работать с очередью обращений
• Можешь объяснять технические вещи понятным языком
• Работаешь системно и внимательно, особенно при настройке ролей и доступов
• Не ограничиваешься временным устранением проблемы, а стараешься найти ее причину

Что предлагает компания

• Удаленную работу в международной команде
• График 2/2 с 10:00 до 22:00 по московскому времени
• Понятную систему задач и метрик
• Возможность работать одновременно с телефонией, CRM, Bitrix24 и внутренней инфраструктурой
• Доход 80 000 : 50 000 оклад + 30 000 KPI

Ты нам не подходишь, если:

• Тебе не нравится много общаться с пользователями
• Ты предпочитаешь только технические задачи без взаимодействия с людьми
• Работаешь хаотично и не любишь системность и документацию
• Избегаешь рутинных проверок и регулярных технических задач
• Не готов самостоятельно разбираться в причинах проблем и инициировать их решение

Если тебе интересно совмещать техническую экспертизу с живой работой с пользователями и напрямую влиять на стабильность работы контакт центра, будем рады познакомиться.