Менеджер по продажам и клиентскому опыту (fashion e-commerce, D2C + B2B) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по продажам и клиентскому опыту (fashion e-commerce, D2C + B2B)

Описание вакансии

AOOM

Бренд технологичной одежды на пересечении fashion, sport и wellness. Делаем функциональные вещи для активной городской жизни, продаём напрямую и открываем новые каналы.

Ищем человека, который возьмёт клиента целиком: от первого а есть мой размер? до повторной покупки и поможет бренду вырасти через партнёрства.

Сразу про нагрузку это важно

Список задач ниже выглядит внушительно, но это карта зоны ответственности, а не расписание на день.

Операционки реально мало: сейчас в среднем до 10 обращений в день, оформление накладных в СДЭК не больше 30 минут. Всё вместе спокойно закрывается за несколько часов.

Честно про исключения: когда хорошо залетает рилс, обращений на день-два становится заметно больше. И мы рассчитываем, что поток будет расти в том числе благодаря вашей работе.

Но базово свободное время здесь не бонус, а смысл роли. Мы хотим, чтобы оно уходило на вдумчивую работу с клиентами и развитие партнёрств, а не на разгребание бесконечного потока. Если вы привыкли к 200 чатам в день здесь будет непривычно тихо и очень много пространства подумать.

Чем предстоит заниматься

Продажи и клиентский опыт. Вести входящие: понять, что человеку нужно, помочь выбрать, довести до покупки. Допродажи и повторные. Сопровождать заказ до получения, разбираться с доставкой, обменами и возвратами. По ходу улучшать скрипты, чтобы дальше было проще.

Логистика. Оформлять накладные в СДЭК, вызывать курьера на склад, следить за статусами отправлений в связке с CRM. По времени не больше 30 минут в день. Если раньше со СДЭК не работали, разберётесь за день.

CRM и база. Держать порядок в воронках Bitrix24, сегментировать базу, придумывать заходы к тёплым клиентам (интересовались, но не купили; покупали давно) и цепочки касаний на возврат. Смотреть на конверсию и находить, где она проседает.

Партнёрства и новые каналы. Искать проекты, с которыми AOOM интересно сотрудничать: магазины и шоурумы, йога- и фитнес-студии, wellness-пространства, смежные бренды. Выходить на первый контакт, презентовать бренд и договариваться о формате опт, коллаборация, корпоративный заказ, совместная активность. Пробовать разные форматы предложений и масштабировать те, что срабатывают.

Кого ищем

Обязательно:

• Умеете продавать через диалог, а не через давление.
• Чувствуете клиента: понимаете мотивацию и то, как люди покупают.
• Пишете живо и по-человечески.
• Смотрите на продажи через цифры: воронка, конверсия, повторные.
• Самостоятельны: видите проблему предлагаете решение и доводите до конца.

Будет плюсом (но не обязательно):

• Опыт в развитии партнёрств, B2B или оптовых продажах.
• Опыт в fashion, e-commerce, premium retail, beauty или wellness.
• Работа со СДЭК или другими службами доставки.

Если совпали не по всем пунктам, но чувствуете, что роль ваша, откликайтесь.

Условия

• Полностью удалённо.
• Сами планируете день важно только держать часы доступности и скорость ответа.
• Плавающие выходные в будние дни.
• Фикс 70 000 + бонус за коммерческие результаты, включая партнёрские сделки и B2B.
• Скидки на AOOM, бонусы и подарки к праздникам.
• Официальное оформление по желанию.

Как поймём, что всё получается

Смотрим на конверсию входящих, выручку через клиентские коммуникации, долю повторных покупок и партнёрства, которые вы привели и довели до сделки. Плюс на то, как работают CRM-механики и насколько быстро закрываются вопросы клиентов. Никакого микроменеджмента обсуждаем результат, а не количество отработанных часов.

Куда расти

При сильных результатах роль может вырасти в руководителя отдела продаж: своя команда и вся система продаж AOOM D2C и B2B.

Как откликнуться

Откликнитесь на hh.ru с резюме и парой абзацев:

• почему заинтересовала роль;
• какой опыт в продажах ближе всего к тому, что описано выше;
• пример, когда вы придумали новый подход к клиентам или вышли на партнёрство и получили результат.