Оператор call-центра (входящие заявки, международная логистика) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра (входящие заявки, международная логистика)

Описание вакансии

Компания International Cargo занимается международными переездами от двери до двери и международной перевозкой грузов.

У нас стабильный поток входящих обращений от клиентов , которые уже заинтересованы в международной перевозке и самостоятельно оставили заявку или позвонили нам.

Мы ищем человека с хорошими коммуникативными навыками, который будет принимать входящие обращения, общаться с клиентами, презентовать наше предложение и помогать принять решение о заказе услуги .

Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ

Основная задача общение с входящими клиентами:

входящая заявка первый звонок уточнение потребности презентация предложения и стоимости ответы на вопросы и работа с возражениями согласование заказа передача в отдел исполнения и договоров.

Вам предстоит:

• оперативно принимать и обрабатывать входящие заявки;
• общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах;
• по готовому сценарию задавать необходимые вопросы и собирать информацию о перевозке;
• понятно рассказывать, как будет проходить перевозка, озвучивать стоимость и условия;
• работать с возражениями: дорого , хочу посмотреть другие предложения , у конкурентов дешевле , не доверяю ;
• объяснять преимущества нашей компании и отличия от конкурентов;
• при необходимости обсуждать бюджет клиента и согласовывать допустимые условия;
• фиксировать коммуникацию и следующий шаг в amoCRM ;
• сопровождать клиента до принятия решения и передавать оформленный заказ дальше.

Это не классическая позиция оператора, задача которого только принять звонок и записать информацию. Важная часть работы уметь расположить клиента к себе, грамотно презентовать предложение, работать с сомнениями и возражениями и помогать клиенту принять решение.

Расчётом перевозок занимается отдел логистики , договорами и документами ассистенты .

КОГО МЫ ИЩЕМ

Нам нужен человек, который:

• легко и уверенно общается с людьми ;
• грамотно разговаривает по телефону;
• умеет слушать и слышать собеседника;
• не теряется, когда клиент задаёт неожиданный вопрос;
• спокойно работает с сомнениями и возражениями;
• умеет объяснять сложное простыми словами;
• чувствует собеседника и может подобрать подход к разным людям;
• не боится обсуждать деньги и стоимость услуги;
• спокойно относится к большому количеству звонков и переписок;
• готов работать по скриптам, стандартам и регламентам компании.

Опыт продаж будет преимуществом, но не является обязательным.

Для нас гораздо важнее речь, коммуникабельность, сообразительность и умение выстраивать контакт с людьми .

Работе в amoCRM, продукту компании, международной логистике и внутренним процессам мы обучим.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• первые 2 месяца оклад 50 000 60 000 на руки ;
• с третьего месяца оклад + % по результатам , с возможностью увеличивать доход;
• 100% входящие обращения никаких холодных звонков ;
• полностью удалённую работу;
• график 2/2 с 9:00 до 21:00 по Москве ;
• обучение продукту и процессу общения с клиентами;
• готовые сценарии первого разговора и обработки возражений;
• работу в amoCRM ;
• готовые маркетинговые материалы: отзывы клиентов, фотографии и видео выполненных проектов;
• поддержку отдела логистики вам не потребуется самостоятельно рассчитывать перевозки или знать все ответы на вопросы клиента.

НЕБОЛЬШОЕ ЗАДАНИЕ ПРИ ОТКЛИКЕ

Спасибо, что внимательно изучили вакансию.

В сопроводительном письме кратко ответьте на два вопроса:

1. Вспомните ситуацию из работы или обычной жизни, когда вам удалось расположить человека к себе, убедить его или помочь принять решение. Что это была за ситуация и что именно вы сделали?

Это необязательно должен быть опыт продаж подойдёт любой реальный пример из работы, учёбы или жизни.

2. Почему вам понравилась эта вакансия и что вам больше всего нравится в работе с людьми?

Достаточно нескольких предложений своими словами.

До встречи!

С уважением,
International Cargo