Оператор техподдержки (чаты) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор техподдержки (чаты)

Описание вакансии

Крупный федеральный сервис аренды самокатов расширяет команду удалённой поддержки. Мы ищем ответственных специалистов, которые будут консультировать пользователей в чате, помогать с тарифами, бонусами и техническими вопросами строго по утверждённым алгоритмам, без единого звонка. Вам предстоит работать в системе Helpdesk, оперативно решать вопросы возвратов и перерасчётов, а также обрабатывать спецочереди (ДТП, холды, подписки). Это позиция для тех, кто ценит стабильность, чёткие регламенты и спокойную атмосферу удалённой работы.

Чем предстоит заниматься:

Консультировать пользователей только в чате по тарифам, условиям аренды, бонусной программе и неисправностям самокатов.

Оформлять перерасчёт стоимости поездок и возвраты платежей.

Работать с внутренними системами: Helpdesk, EMS, база знаний Teamly, Mattermost, iSpring (обучим).

Что мы ждём от вас:

Образование: не ниже среднего (11 классов).

Скорость печати: от 160 символов в минуту (подтверждается скриншотом с сайта Klavogonki).

Владение инструментами: уверенный пользователь Google Suite, браузера Google Chrome (основной), готовность работать в Helpdesk, Mattermost, iSpring.

Технические требования к ПК (подтверждаются скриншотом dxdiag):

o ОС: Windows 10 или новее.

o Процессор: Intel Core i3 / AMD Ryzen 3 или выше.

o ОЗУ: от 6 ГБ.

o Накопитель: HDD (7200 об/мин) или SSD.

o Экран: Full HD (1920 1080) желательно.

o Интернет: от 15 Мбит/с (только Ethernet, GPON, DOCSIS, 4G; ADSL, модем, спутник не подходят).

o Веб-камера, микрофон/гарнитура, наушники.

o Браузер: только Google Chrome (Opera, Яндекс, Edge не допускаются).

Что мы предлагаем:

Оплата: 3 060 руб. за смену + бонусы за выполнение KPI по количеству закрытых заявок. При стандартных 15 сменах в месяц гарантированная часть составляет 45 900 руб.

График работы 2/2 на выбор (время московское):

o 08:00 20:00

o 09:00 21:00

o 10:00 22:00

o 11:00 23:00

Оформление: по ТК РФ или как самозанятый (на ваш выбор).

Обучение: 5 оплачиваемых дней с поддержкой наставника.

Карьерный рост: возможность перехода на старшие должности и в смежные отделы.

Коллектив: дружная команда, полная удалёнка, без поездок в офис.