Региональный руководитель колл-центра (Латинская Америка) (удаленная работа)

Вакансия: Региональный руководитель колл-центра (Латинская Америка)

Описание вакансии

Мы ищем регионального руководителя колл-центра, который возьмет на себя развитие направления Латинской Америки. Нам нужен человек, который умеет управлять не отдельным процессом, а бизнес-направлением: видеть цифры, находить причины просадок, выстраивать работу через руководителей и доводить решения до результата.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать за выполнение планов по маржинальности и ключевым показателям региона.

• Управлять руководителями направлений: ставить цели, контролировать результат, развивать команду.

• Анализировать метрики: апрув, средний чек, выкуп.

• Внедрять решения для роста результата: в процессах, скриптах, отчетности и взаимодействии команд.

• Взаимодействовать со смежными отделами: маркетингом, продуктом, логистикой, HR и IT.

• Выстраивать понятную систему отчетности по направлению.

Мы ожидаем:

• Опыт от 3 лет на позиции Regional Manager, Operations Director, Country Manager, Head of Sales / Head of Contact Center или аналогичной.

• Опыт управления продающими подразделениями, колл-центрами, ГЕО или распределенными командами.

• Понимание экономики продаж: маржинальность, апрув, средний чек, выкуп.

• Сильные аналитические навыки и уверенная работа с Excel / Google Sheets.

• Умение управлять через руководителей и доводить решения до результата.

• Готовность погружаться в операционные процессы, если показатели падают.

• Испанский язык и опыт работы с ЛатАм- направлением будут преимуществом.

• Опыт в CPA, nutra, e-commerce, direct sales или call-центрах будет преимуществом.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
• Возможность развивать ЛатАм-направление в устойчивой международной компании с многолетним опытом в нише.
• Высокий уровень самостоятельности и влияния на стратегию, процессы и финансовый результат региона.
• Достойную финансовую мотивацию: фиксированный оклад + KPI, обсуждается индивидуально по итогам собеседования;