Support QA Lead (удаленная работа)

Вакансия: Support QA Lead

Описание вакансии

Обязанности:

• Управление качеством и оценка работы:

  • Разработка и внедрение единых критериев и чек-листов для оценки качества работы всех отделов поддержки;
  • Организация и проведение калибровочных сессий с Тимлидами для синхронизации критериев оценки;
  • Контроль за недопущением критических ошибок в сфере безопасности данных и финансовых регламентов;
  • Документирование и стандартизация всех внутренних процессов QA.

• Анализ ошибок и отчетность:

  • Анализ метрик качества и поиск причин, по которым саппорты совершают повторяющиеся ошибки;
  • Поиск системных сбоев, связанных с неактуальной информацией в базе знаний или пробелами в обучении сотрудников;
  • Подготовка регулярных отчетов по качеству работы поддержки для руководства с фиксацией ключевых проблем.

• Взаимодействие внутри команды:

  • Передача Тимлидам данных об ошибках для проведения точечного обучения саппортов;
  • Передача Operations Manager информации о сбоях в процессах, продукте или рабочих инструментах, обнаруженных во время проверок;
  • Совместная работа с Operations Manager над проектами автоматизации контроля качества и тестированием специализированных программ для оценки.

• Участие в найме сотрудников:

  • Проверка тестовых заданий кандидатов на открытые позиции в поддержку;
  • Проведение собеседований для оценки профессиональных навыков, логики и стиля общения кандидатов;
  • Формирование экспертного заключения по кандидатам.

Требования:

• Опыт работы в качестве QA Specialist / QA Lead / Senior Support в поддержке.
• Опыт работы в сфере финтеха, платежных систем, банковского сектора или e-commerce со сложными продуктами (важно понимание специфики безопасности данных и финансовых регламентов).
• Опыт наставничества, обучения сотрудников, менторства или координации работы других специалистов.
• Опыт разработки, внедрения и описания критериев оценки качества работы поддержки с нуля.
• Отличные аналитические навыки: умение работать с метриками качества, собирать отчетность и находить причины регулярных ошибок.

Условия:

• Обучение и развитие бюджет на курсы, профильные конференции и профессиональную литературу.

• Экспертное окружение команда профессионалов, которые готовы делиться знаниями, и культура честной обратной связи.

• Карьерный рост реальные возможности для развития внутри компании, амбициозные задачи и масштабные проекты.

• Забота о здоровье компенсация ДМС.

• Доход конкурентная заработная плата.

• График возможность работать из уютного офиса в Казани или полностью удалённый формат работы из любой точки мира.

• Атмосфера яркие корпоративные события, тим-билдинги, корпоративный спорт и поддержка психолога.

• Гибкость предоставляем 2 дополнительных оплачиваемых дня отдыха в год.