Оператор call-центра медицинской клиники (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра медицинской клиники

Описание вакансии

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и обращения пациентов;
• Консультировать по услугам клиники, специалистам, стоимости и расписанию;
• Выявлять запрос пациента и помогать подобрать подходящего специалиста;
• Записывать пациентов на консультации и процедуры;
• Обрабатывать заявки с сайта и других каналов;
• Перезванивать пациентам, оставившим заявку;
• Работать с пациентами, которые интересовались услугами, но не записались;
• При необходимости переносить и корректировать записи;
• Вносить информацию и фиксировать результаты обращений в CRM/1С;
• Передавать администраторам и специалистам необходимую информацию;
• Соблюдать стандарты общения и сервиса клиники;
• Вести простую отчетность по обращениям и записям.
• Подверждение записей к врачам (исходящие звонки)
• Работа с имеющейся базой пациентов.

Требования:

• Грамотная и четкая речь;
• Доброжелательность и умение спокойно общаться с разными людьми;
• Умение слушать и понимать реальный запрос пациента;
• Уверенная работа с компьютером;
• Внимательность особенно при работе с расписанием и записью пациентов;
• Ответственность и дисциплинированность;
• Способность быстро изучить услуги клиники и ориентироваться в них;
• Умение не просто ответить на вопрос , а помочь человеку принять решение и записаться.

Условия:

• Работу в современной медицинской клинике;
• Входящий поток обращений без холодного обзвона;
• Обучение услугам клиники и стандартам работы;
• Готовые скрипты и алгоритмы общения с пациентами;
• Поддержку руководителя и администраторов клиники;
• Понятную систему мотивации;
• График работы 2/2 с 9.00 до 21.00;
• Формат работы - удаленный;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Заработная плата: Оклад +KPI