Менеджер службы техподдержки пользователей систем бронирования (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы техподдержки пользователей систем бронирования

Описание вакансии

В компанию ЕТС-ИНТЕРНЕЙШНЛ требуется специалист технической поддержки пользователей систем бронирования

ЕТС-ИНТЕРНЕЙШНЛ - международная группа компаний, специализирующаяся на разработке и предоставлении в пользование SaaS-решений для туристической отрасли, позволяющих вести агентские продажи в режимах оффлайн и онлайн

Обязанности:

• Подключение пользователей системы в соответствии с условиями договоров
• Сопровождение пользователей системы: обучение работе в системе, консультирование по вопросам настроек системы, информирование и обучение пользователей новому функционалу системы
• Чтение логов и анализ ошибок
• Чтение XML и JSON файлов
• Постановка задач аналитикам или разработчикам
• Тестирование функционала системы
• Работа с претензиями
• Взаимодействие с авиакомпаниями и клиентами по вопросам бронирования и оформления авиабилетов
• Бронирование, обмены и возвраты авиабилетов, оперативное внесение изменений в созданные брони, бронирование дополнительных сервисов

Требования:

• уверенное знание систем бронирования

• знание английского языка для переговоров с клиентами, поставщиками, авиакомпаниями

• коммуникативные качества, умение четко и понятно доносить информацию

Условия работы:

• режим работы удаленный
• график работы обсуждается (5/2 или 2/2)