Специалист технической поддержки / аккаунт-менеджер в Rubikon (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки / аккаунт-менеджер в Rubikon

Описание вакансии

Привет!

Мы Rubikon , технологическая IT-компания. Помогаем бизнесу автоматизировать процессы с помощью CRM, интеграций, собственных продуктов и AI-решений.

С 2020 года мы выросли из CRM-интегратора в компанию с собственным продуктовым направлением: сегодня у нас более 40 IT-продуктов и 5000+ активных пользователей .

Сейчас мы усиливаем отдел технической поддержки и ищем человека, который умеет не просто ответить клиенту , а разобраться в его проблеме, найти причину и довести обращение до результата .

Чем ты будешь заниматься

принимать обращения клиентов через Omnidesk и amoCRM ;
консультировать по ChatRex, CRM-виджетам и интеграциям ;
самостоятельно решать типовые технические вопросы первой линии;
разбираться, где находится причина проблемы: в настройках, промпте, интеграции, API или самом продукте;
если нужна помощь разработки собирать факты и ставить разработчикам понятную задачу, а не просто пересылать сообщение клиента;
проводить первичные встречи с клиентами по настройке продуктов;
фиксировать договорённости, сроки и результат работы;
держать клиента в курсе происходящего, даже если решение задачи занимает время.

Нам точно по пути, если ты

работал в технической поддержке B2B / SaaS и умеешь самостоятельно искать причины проблем;
не боишься технических задач и получаешь удовольствие, когда удалось понять: Ага, вот почему оно не работает ;
умеешь объяснять сложные вещи простым человеческим языком;
понимаешь общие принципы работы CRM, веб-сервисов и интеграций;
грамотно пишешь и аккуратно ведёшь обращения в CRM / Service Desk;
спокойно общаешься с клиентом, даже когда клиент совсем не спокоен;
не бросаешь задачу после первого сообщения, а отвечаешь за неё до решения или качественной эскалации .

Большим плюсом будет , если ты уже работал с amoCRM, Bitrix24, Omnidesk или похожими системами и понимаешь на базовом уровне, что такое API, HTTP и webhook .

Кому эта работа, скорее всего, не подойдёт

Если твой опыт только работа по готовым скриптам в колл-центре, а любую техническую проблему хочется сразу отправить разработчику будет сложно.

Нам нужен человек, который сначала сам посмотрит настройки, соберёт информацию, попробует локализовать проблему и только после этого, если потребуется, подключит следующую линию.

Также здесь много небольших задач, клиентских коммуникаций, регламентов и измеримых показателей важно нормально чувствовать себя в таком формате работы.

Что предлагаем

Полностью удалённая работа главное, чтобы было комфортное рабочее место и стабильный интернет.

Полная занятость, сменный график 5/2, с 10:00 до 19:00.

Доход до 70 000 :
40 000 оклад;
до 30 000 KPI.

Понятная система роста: на испытательном сроке стартуешь с категории C , дальше можешь перейти в B / A по результатам работы.

Работа с реальными IT-продуктами, CRM, интеграциями и искусственным интеллектом здесь можно довольно быстро прокачать техническую экспертизу.

У нас ценится инициатива. Если видишь, как сделать процесс, продукт или клиентский опыт лучше мы хотим об этом услышать.

Как поймём, что у тебя всё получается

Для нас хороший специалист поддержки это не тот, кто просто закрыл много тикетов.

Это человек, у которого:

клиент получает первый ответ до 15 минут ;
обращение берётся в работу до 30 минут ;
типовые вопросы решаются без ненужной эскалации;
сложная задача передаётся дальше уже с фактами, примерами и понятным ожидаемым результатом;
клиент понимает, что сейчас происходит с его задачей и когда ждать следующий ответ .

Немного про культуру Rubikon

Мы не любим бюрократию ради бюрократии.

У нас работает принцип: решения важнее процессов .

Если можно самостоятельно разобраться и решить проблему решаем.
Если можно что-то улучшить предлагаем.
Если допустили ошибку не прячем её, а исправляем.

Мы строим команду людей, которые думают не категориями это не моя задача , а категориями что нужно сделать, чтобы получить результат?

Как проходит отбор

1 этап короткое интервью с рекрутером.
2 этап интервью с руководителем отдела технической поддержки.

Большого тестового задания не будет. На встрече разберём небольшой клиентский кейс и посмотрим, как ты думаешь и ищешь решение.

После финального интервью дадим ответ в течение 3 рабочих дней .

Если читаешь описание и понимаешь: Мне нравится разбираться в проблемах, общаться с людьми и доводить задачи до результата откликайся.

Будем рады познакомиться