Менеджер по работе с клиентами (b2b saas) / Customer Success Manager (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (b2b saas) / Customer Success Manager

Описание вакансии

Ищем Customer Success Manager с навыками работы c AI в платформу для отделов продаж Avangard AI.

Аvangard AI российский ИИ-вендор, который разрабатывает продукты для отделов продаж и контакт-центров. Платформа слушает звонки, чаты и видеовстречи, находит, где именно теряется конверсия, и доводит сделку до продажи. Среди клиентов Точка Банк, Т-Банк, девелопер Самолёт, Авито, hh.ru, дистрибьютор Восток-Запад, Диван.ру, Lazurit, Unistroy. Система встраивается в CRM клиента и разворачивается как в облаке, так и на его серверах.

Модули подключаются по отдельности или целиком:

- AI-асессор оценивает 100% звонков и чатов по чек-листам
- AI-суфлёр подсказывает менеджеру во время разговора
- AI-консультант принимает и совершает звонки голосом
- AI чат-бот ведёт переписки в ВК, Авито, Telegram и др
- AI-тренажёр тренирует менеджеров на трудном клиенте
- AI-аналитик собирает отчёты по продажам.

Ищем Customer Success Manager, который отвечает за клиента после подписания договора: настроить систему под его процессы, обучить команду и довести до ежедневного использования. Продукт встраивается в чужие процессы от того, пользуются ли им реально, зависит, останется ли клиент.

Что важно

Вы внедряли B2B SaaS сервисы в корпорации и средний бизнес;

Настраивали продукт под клиента, без разработки, опираясь на функции которые есть в продукте (например настройка CRM, интеграция);

Работали с ИИ-сервисами: речевая аналитика, контакт-центры, CRM или no-code - преимущество

Задачи

общаться с клиентами и глубоко вникать в их процессы

сопровождать клиента на всех этапах внедрения, управлять ожиданиями и показывать результат

настраивать систему: слушать звонки, собирать и адаптировать чек-листы, добиваться нужных показателей

обучать команду клиента и расширять использование на новые отделы и модули

приносить требования и обратную связь в продукт и разработку

доводить внедрение до бизнес-ценности, а не до технически завершено

Условия

130 000 180 000 по итогам собеседования
удалённо, полная занятость