Специалист горячей линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист горячей линии

Описание вакансии

Компания Эдивеб, один из ведущих операторов ЭДО. Мы создаем и развиваем собственные облачные сервисы, которыми в настоящий момент пользуются тысячи компаний по России.

Наши заказчики - крупнейшие ритейлеры, банки, фабрики, логистические операторы, и другие игроки рынка, автоматизирующие свои бизнес-процессы с помощью возможностей наших платформ и интеграционных решений.

Задачи, которые надо будет решать

• Принимать звонки от клиентов;

• Помогать клиентам в работе с программными продуктами компании;

• Распределять звонки между отделами компании;

• Регистрировать обращения клиентов в техническую поддержку;

• Отвечать на запросы клиентов через систему заявок HelpDesk.

Навыки и знания, которыми необходимо обладать:

• Высшее или среднее специальное образование;
• Уметь формулировать свои мысли, грамотно говорить и писать;
• Быть терпеливым и дружелюбным, обладать желанием помогать людям;
• Быстрая обучаемость, готовность учиться новому;
• Отличное знание ПК;
• Навыки делового общения;
• Опыт работы в поддержке программных продуктов (Консультант+, 1С, другие онлайн сервисы) будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Все преимущества аккредитованной ИТ-компании, в том числе отсрочка от армии;

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Белая заработная плата;
• Прозрачную систему мотивации, FIX + KPI;
• Гибкий график работы с возможностью регулировать начало рабочего дня;
• Карьерный рост (не только внутри отдела, но и в смежных - QA, разработка, системный анализ и т.д);
• Удаленный график работы;
• Работа в команде единомышленников, профессиональных бизнес-аналитиков, внедренцев, разработчиков, управленцев;
• Регулярная обратная связь, поддержка и мотивация;
• Корпоративная бонусная система бонусы за достижения в работе, стаж, участие и победу в конкурсах, гендерные праздники и дни рождения;
• Самостоятельность и автономность во многих вопросах;
• Корпоративные мероприятия, включая праздники для детей;
• Дополнительный оплачиваемый выходной от компании в День Рождения и другие важные даты, юридическая и материальная помощь в сложные времена.