Операционный менеджер команды health-коучей (удаленная работа)

Вакансия: Операционный менеджер команды health-коучей

Описание вакансии

Reforma онлайн-программа трансформации тела, питания и привычек для женщин.

Мы соединяем персональное сопровождение, нутрициологию, тренировки, приложение, трекинг, работу с коучами и клиентский сервис в единую систему.

Сейчас нам нужен человек, который возьмёт на себя ежедневную организацию и контроль работы команды health-коучей .

Это не классическая позиция project-менеджера, который только ведёт задачи и следит за дедлайнами. Нам нужен hands-on менеджер, который понимает, что происходит внутри команды: как работают коучи, какая у них загрузка, где возникают просадки, какие клиенты находятся в риске и что необходимо сделать для достижения результата.

Экспертный методолог программы у нас уже есть. Основная задача этой роли сделать работу команды прозрачной, управляемой и стабильной.

Что предстоит делать

Организовывать ежедневную работу команды health-коучей.
Вводить новых коучей: проводить онбординг, знакомить со стандартами Reforma, CRM и внутренними процессами.
Контролировать первые недели работы новых специалистов и давать им обратную связь.
Распределять клиентов между коучами и контролировать графики, загрузку, замены и свободные места.
Вести регулярный план-факт по каждому коучу: активные клиенты, встречи, клиенты в риске, продления и текущие проблемы.
Проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских случаев.
Контролировать соблюдение стандартов сопровождения, сроков и договорённостей.
Выборочно проверять звонки, переписки, клиентские планы и внутренние заметки.
Давать коучам обратную связь и контролировать устранение выявленных проблем.
Принимать эскалации от support и коучей и доводить ситуации до решения.
Выявлять клиентов в риске до появления жалобы, возврата или отказа от продолжения программы.
Участвовать в утверждении кандидатов от HR-департамента и адаптации новых health-коучей.
Поддерживать в актуальном состоянии регламенты, инструкции, чек-листы и базу знаний команды.
Анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения процессов сопровождения.

Нам важно

Опыт управления командой коучей, кураторов, наставников или специалистов сопровождения.
Опыт организации и контроля ежедневной работы специалистов.
Умение работать с показателями, графиками, загрузкой и план-фактом.
Умение контролировать качество работы и давать прямую аргументированную обратную связь.
Готовность погружаться в сложные клиентские ситуации и доводить их до решения.
Сильное структурное мышление, самостоятельность и ответственность за результат команды.

Будет плюсом

Опыт в фитнесе, wellness или нутрициологии.
Опыт работы старшим коучем, руководителем кураторов или менеджером сопровождения.
Понимание механизмов удержания и продления клиентов.
Опыт работы с CRM, приложениями, трекерами или внутренними платформами.

Что точно не подойдёт

Если вы хотите заниматься только задачами и дедлайнами, но не управлять людьми.
Если вам некомфортно контролировать сотрудников, разбирать ошибки и требовать выполнения договорённостей.
Если вы не готовы регулярно погружаться в звонки, переписки и реальные клиентские ситуации.
Если показатели, графики, загрузка и план-факт кажутся вам лишней бюрократией.

Мы предлагаем

Удалённый формат, график 5/2.
Возможность влиять на работу команды и клиентский опыт программы с тысячами участников.
Формат сотрудничества: проектная работа / ГПХ / самозанятость / ИП.