Менеджер платежей в продукт по подписке / Billing Manager (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер платежей в продукт по подписке / Billing Manager

Описание вакансии

удаленно

Tixu.ai международный образовательный сервис по подписке, который учит работать с AI: генерация изображений и видео, тексты, создание сайтов и продуктов. Пользователь приходит из рекламы, проходит квиз, получает персонализированный результат и оформляет подписку прямо на сайте.

Аудитория весь мир, основной фокус на США и Европе. Команда распределённая, 20+ человек: продукт, аналитика, разработка, креативный продакшен.

Вся выручка идёт через подписку и её продления. Поэтому платёжный контур влияет на бизнес напрямую: каждый процент отказов банков, неудачных продлений и чарджбеков это потерянная выручка.

Сейчас мы ищем Billing Manager, который возьмёт платёжную систему на себя целиком: проходимость платежей, рекуррент, отношения с провайдерами, диспуты и сверки. Цель чтобы деньги проходили стабильно и предсказуемо, а компания не теряла на отказах, технических ошибках и блокировках со стороны платёжных систем.

Что важно

Опыт в billing или payments operations в продукте с подписками, идеально если это web2web.

Прямая работа с платёжными провайдерами Stripe, Adyen, Solidgate, Checkout, Braintree, PayPal и подобные, а не только через разработку;

Опыт снижения чарджбеков и работы с диспутами: понимание правил карточных сетей и логики CNP-транзакций.

Задачи

Следить за метриками платежей каждый день: approval rate, отказы, ошибки, просадки по странам, банкам, методам оплаты и провайдерам;

Быстро разбираться в причинах просадок и доводить их до починки;

Вести отношения с платёжными провайдерами: тикеты, эскалация инцидентов, договорённости по лимитам и условиям, подключение новых методов оплаты и новых провайдеров;

Настраивать маршрутизацию платежей так, чтобы они шли туда, где конверсия выше;

Отвечать за рекуррент: первый платёж, продления, ретраи, grace period, отмены и снижать отвал подписок из-за проблем с оплатой;

Вести процесс по чарджбекам и диспутам: разбирать причины споров, растить win rate, снижать долю мошеннических и неопознанных транзакций;

Вместе с поддержкой и продуктом улучшать политику возвратов и коммуникацию с пользователями, чтобы споров было меньше;

Сверять отчёты провайдеров с внутренней базой: списания, возвраты, комиссии, выплаты и находить расхождения;

Собирать и поддерживать отчётность по платёжным метрикам в BI.

Условия

Удалённо, fulltime

Вилка обсуждается по итогам знакомства