Младший специалист поддержки информационных систем, Платформа данных (удаленная работа)

Вакансия: Младший специалист поддержки информационных систем, Платформа данных

Описание вакансии

Привет! Это команда технической поддержки платформы данных.

Мы единое окно для сотен аналитиков, которые ежедневно работают с чувствительными данными. Мы помогаем подключиться к VDI, разблокировать учётные записи, настроить двухфакторную аутентификацию и работать с инструментами аналитика. Наша цель минимизировать простои и дать пользователям быстрый и понятный путь решения проблемы: каждая минута без доступа к данным это потерянное время для бизнеса. Мы делаем работу сотен специалистов быстрой, безопасной и удобной.

Мы ищем инженера первой линии, который сможет оперативно и терпеливо помогать коллегам с вопросами и станет надёжной опорой для пользователей, которые работают в цейтноте.

Наш стек

• Windows, RDP, Active Directory, SSO и 2FA (TOTP), VPN (Netzone), Jira Service Desk, Confluence, DBeaver, Vertica, ClickHouse, Виртуализация VDI.

Вы будете

• Консультировать пользователей по процессам работы в VDI (RDP).

• Сопровождать пользователя по чек-листам самопомощи.

• Помогать создавать заявки на смежные команды.

• Быстро находить ответы в базе знаний Confluence.

• Классифицировать задачи для корректной эскалации профильным специалистам.

• Создавать и поддерживать документацию в Confluence: статьи, чек-листы и инструкции.

Примеры задач

• Пример 1 Разблокировка учётной записи VDI. Разблокировка УЗ вида username-a vdi, автоматически заблокированной после 21 дня неактивности: проверить статус, направить пользователя на разблокировку руководителем через внутренний сервис либо эскалировать на профильного специалиста, если руководитель недоступен, и проконтролировать решение.

• Пример 2 Истёкший пароль от VDI УЗ / не работает 2FA. Дать чек-лист: смена пароля через сервис смены паролей подождать 20 40 минут перенастройка 2FA. Если сброс самостоятельно не проходит оформить и сопроводить заявку в Jira.

• Пример 3 Не подключается к VDI (RDP), ошибки 0x204 / 0x3. Провести первичную диагностику по чек-листу: сброс сессии Netzone, перезагрузка ПК, скачивание свежего RDP-файла через сервис в OZON, проверка ролей и формата логина o3 username-a-vdi. Если не помогло корректно эскалировать на профильных специалистов.

• Пример 4 Проблемы с ПО внутри контура (DBeaver, ChatZone, Outlook). Направить пользователя по самопомощи: подключение уже установленных драйверов Vertica/ClickHouse из C: DbeaverDrivers, работа с Software Center, сброс кэша ChatZone, помочь создать заявку на установку нового ПО или корректно эскалировать сложные запросы.

Нам важно

• Уверенное владение Windows (на уровне опытного пользователя) и понимание RDP.

• Понимание принципов Active Directory: домен, учётная запись, форматы логина.

• Понимание работы SSO, двухфакторной аутентификации (TOTP), VPN-сессий.

• Опыт работы с Jira Service Desk или аналогами: умение создавать, комментировать и сопровождать заявки.

• Умение писать статьи в Confluence: создавать чёткие пошаговые инструкции, чек-листы и памятки.

• Грамотная письменная речь и умение понятно объяснять простыми словами.

• Спокойствие и терпение в работе с пользователями, в том числе когда они торопятся или волнуются.

• Внимательность к деталям ключевой навык: большая часть ошибок связана с не той учётной записью или неверным форматом логина.

• Желание помогать людям и не выгорать от однотипных обращений.

Будет плюсом

• Опыт работы в технической поддержке в IT-секторе.

• Базовое знание SQL: понимание связки схема / таблица / запрос для коммуникации с профильными командами.