Ночной специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ночной специалист технической поддержки

Описание вакансии

Если ты сова, не пугаешься сообщений после полуночи и лучше всего работаешь, когда большинство уже спит, - мы ищем тебя.

Каждый день пользователи Авиасейлс ищут билеты и планируют путешествия. Иногда что-то идёт не по плану: билет не приходит, в данных находится ошибка или нужно разбираться с возвратом. В эти моменты на помощь приходит наша поддержка.

Сейчас нам нужны специалисты, которые будут работать в ночные смены и помогать пользователям в их путешествиях.

Что нужно будет делать:

• оперативно отвечать в почте на вопросы клиентов Авиасейлс по темам Где мой билет? , Как вернуть билет? , Что делать, если я ошибся в данных? , в помощь тебе будут уже составленные классные ответы-шаблоны;
• искать информацию о билете в нашей внутренней системе и использовать ее в ответе;
• работать в системах бронирования и обрабатывать постпродажные обращения;
• собирать информацию о проблеме и передавать на следующую линию, если вопрос сложный.

Что мы ждём от тебя:

• у тебя есть опыт работы в клиентской поддержке от 1 года;
• ты грамотно пишешь на русском языке;
• спокойно относишься к рутинным задачам и умеешь распределять время;
• быстро печатаешь;
• у тебя есть ноутбук или компьютер для удалённой работы, а также стабильный, быстрый доступ в интернет;
• тебе действительно комфортно работать по вечерам и ночью.

Будет плюсом, если ты уже работал в клиентской поддержке с GDS-системами.

Период обучения

• Обучение длится 10 рабочих дней и идёт онлайн, на полный рабочий день, в дневное время по Москве. Тебе нужен стабильный интернет, гарнитура и камера. Камера нужна на встречах и практике.
  На выбранный график ты переходишь после обучения.

• Внутри обучения есть тесты с проходным порогом. Обучение оплачивается по договору.

• Совмещать обучение с другой работой или учёбой не выйдет.

Условия работы:

• оформление по трудовому договору (ТК РФ), обучение с 8 октября 2026 года. Совмещение на ТК с другой занятостью невозможно;
• графики работы на выбор:

2/2 по 12 часов с началом в 18:00, 19:00, 20:00 по МСК,

• оклад 50.000 на руки + премия за качество и скорость работы;
• ДМС, изучение иностранных языков и психотерапия после испытательного срока;
• полностью удалённый формат.

Если ночь для тебя - время продуктивности, откликайся. Возможно, твой привычный ритм идеально совпадёт с нашим графиком.