Специалист поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки

Описание вакансии

Компания Axenix (ранее Accenture) продолжает работу на российском рынке и аккумулирует 30-ти летний консалтинговый опыт внедрения инновационных решений.

Наша экспертиза - стратегия и консалтинг, технологии и операции, направленные на цифровизацию бизнеса. В своей деятельности мы сочетаем обширные знания, опыт в различных отраслях и глубокое понимание специфики и возможностей российского бизнеса.

Офисы компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Ростове-на-Дону и Краснодаре, а также за рубежом в Ереване и Алматы. Помимо этого, у нас есть сотрудники, работающие удаленно из разных регионов.

Практика Industry Solutions реализует проекты в области системной интеграции и сопровождения для клиентов из финансового сектора (банкинг, рынки капиталов), промышленности, FMCG, ритейла и фармацевтики. Мы объединяем экспертизу в коробочных решениях и платформах, таких как ЦФТ, Diasoft, Цифра, Tibbo, Indusoft, Murex и других.

Сейчас ищем кандидатов в команду на роль Специалист поддержки

Какие задачи вам предстоят:

• Анализ и решение инцидентов и проблем на 2-й линии поддержки;

• Самостоятельный поиск информации с использованием внутренних баз знаний (Confluence/Wiki) и внешних технических ресурсов;

• Эффективное взаимодействие внутри команды для оперативного решения сложных кейсов;

• Предоставление регулярной отчетности о проделанной работе непосредственному руководителю;

• Изучение новых инструментов, методов диагностики и проверенных практик для повышения качества работы;

• Четкое и своевременное выполнение задач, поставленных руководителем;

• Участие в подготовке отчетов и технической документации в соответствии со стандартами Компании;

• Выполнение прочих должностных обязанностей в соответствии с регламентами поддержки.

Здорово, если у вас есть:

• Базовые навыки составления SQL-запросов (SELECT, JOIN, WHERE) в PostgreSQL;

• Базовое понимание принципов работы систем мониторинга и визуализации (Grafana или аналоги);

• Умение читать логи: базовое понимание структуры и синтаксиса формата JSON;

• Базовые знания протоколов HTTP/HTTPS и понимание кодов ответов сервера (3xx, 4xx, 5xx);

• Базовое понимание методологии ITSM и принципов работы систем Service Desk (Jira, Naumen и др.);

• Понимание жизненного цикла (статусов) заявок, концепции SLA и правил фиксирования (логирования) своих действий в тикетах.