Менеджер службы поддержки (звонки и чаты) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы поддержки (звонки и чаты)

Описание вакансии

У нас группа компаний- это крупные стабильные российские проекты, направленные на поддержание и развитие российской экономики. Мы работаем на рынке более 14 лет.

Мы резиденты Сколково, официально аккредитованы в МинЦифры как российская IT компания, имеем все государственные льготы и преференции для сотрудников.

Один из крупнейших наших проектов - это Uremont - цифровая платформа для ремонта и обслуживания автомобиля, включающая 3 основные направления:

1) ТО и Ремонт

2) Страхование (оформление КАСКО и ОСАГО онлайн на выгодных условиях)

3) Запчасти (приобретение оригинальных автозапчастей).

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера службы поддержки на направление СТО к нам в команду.

Обязанности:

• Маршрутизация и сопровождение сделок: Обработка входящих обращений от клиентов, помощь в подборе профильных автосервисов, контроль статуса записи;

• Технический арбитраж: Разрешение конфликтных ситуаций между клиентом и автосервисом (согласование дополнительных работ по цифровым заказ-нарядам, контроль соблюдения условий "Безопасной сделки", работа с возражениями по гарантии);

• Многоканальная коммуникация: Оперативное ведение диалогов преимущественно в асинхронных текстовых каналах (чаты, мессенджеры) с соблюдением SLA по времени ответа, а также прием входящих звонков на Горячей линии .

Требования:

• От 1 года на аналогичной позиции;
• Опыт в определённой отрасли (Телемаркетинг, Автобизнес, маркетплейсах);
• Преимуществом будет опыт работы с текстовыми каналами коммуникации (чаты, мессенджеры) и стрессоустойчивость.

Условия:

• Полностью удаленная работа из любой точки России;
• График работы: 5/2 (сб и вс - выходные);
• Время работы на выбор: С 7:00 до 16:00 или с 11:00 до 20:00 (по мск);
• Адекватное руководство, которое ценит экспертизу специалистов;
• Открытая коммуникация: все вопросы решаются оперативно;
• Минимум бюрократии фокус на результате.