Сервис-менеджер в онлайн-академию

Вакансия: Сервис-менеджер в онлайн-академию

Описание вакансии

Академия OP-POP-ART - крупнейший образовательный проект об искусстве.
Школа существует с 2014 года, у нас более 1 000 000 подписчиков суммарно во всех социальных сетях, а также более 300 000 человек прошли обучения на наших программах.
Мы рассказываем об искусстве на простом и доступном языке каждый день в социальных сетях.

Мы ищем супер-организованного и эмпатичного человека, который станет сердцем учебного процесса. Ваша главная задача, чтобы каждый студент чувствовал поддержку, был вовлечен и достигал своих целей. Вы - главный проводник ученика от момента начала обучения до успешного финиша, гарант качества процессов и надежная связь между студентами, преподавателями и школой.

Ключевые задачи и ответственность:

1. Сопровождение студентов и работа с комьюнити:

Мониторинг активности и атмосферы в учебных чатах (Telegram, другие мессенджеры, Геткурс.);

Ответы на организационные и технические вопросы студентов по учебному процессу, оперативная помощь;

Поддержка мотивации студентов: напоминания, поощрения, выявление выпадающих и работа с ними;

Персональный контакт (в переписке/звонке): отработка возражений, удержание клиентов, первичная отработка запросов на возврат с целью сохранения студента;

Модерация вебинаров при необходимости.

2. Администрирование учебного процесса:

Контроль успеваемости и сроков сдачи домашних заданий;

Контроль работы преподавателей: отслеживание своевременной проверки ДЗ, соблюдения дедлайнов;

Работа с возвратами.

3. Работа с документами и данными:

Ведение и администрирование Google-таблиц (списки групп, прогресс, статусы платежей);

Отправка документов на перевод/возврат в бухгалтерию/отдел продаж;

Контроль и обеспечение, чтобы все студенты были правильно добавлены на платформу, в чаты и рассылки;

Подготовка приказов о зачислении студентов;

Помощь в оформлении договоров для студентов;

Сбор и предоставление информации для бухгалтерии.

4. Настройка и запуск учебных потоков:

Создание и оформление новых чатов, каналов, чат-ботов для новых потоков и продуктов;

Наполнение их контентом по утвержденным шаблонам (приветствия, инструкции, правила);

Размещение расписания и новостных постов по учебным активностям в учебных чатах.

5. Техническое сопровождение обучения:

Выгрузка записей эфиров, загрузка записей и презентаций на ютуб, рутуб и гугл-диск;

Добавление ссылок на записи эфиров в учебные чаты;

Координация экзаменационного процесса, техническая поддержка студентов, ведение протокола экзамена.

Что важно для нас в кандидате:

Высокий уровень самоорганизации и ответственности. Умение работать с большим объемом задач и расставлять приоритеты;

Проактивность. Вы не просто следите, а видите точки роста процесса, предлагаете улучшения, когда что-то идет не так;

Отличные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект. Умеете мягко, но уверенно вести диалог, гасить конфликты в зачатке, вдохновлять и поддерживать;

Технологическая грамотность. Уверенная работа с Google Таблицами/Документами, Геткурс, Zoom, Telegram, почтовыми рассылками;

Внимание к деталям и аккуратность.(Одна опечатка в ссылке или неверная фамилия в таблице могут создать много работы).

Что мы предлагаем:

Удаленную работу с графиком 5-2 (с обязательными планерками в рабочие часы);

Возможность вырасти внутри учебного отдела до ведущего координатора уже через месяц работы;

Работу в сфере творческого онлайн-образования с живой, вдохновляющей аудиторией;

Обучение за счет компании (пройдете наши курсы, чтобы глубоко понимать продукт).