Руководитель call-центра (запуск с нуля, nutra, LATAM) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель call-центра (запуск с нуля, nutra, LATAM)

Описание вакансии

Мы международная e-commerce компания. Создаём и продвигаем продукты собственного производства на рынках Латинской Америки, Африки, Азии и Европы. Одно из ключевых направлений nutra: работаем с платным трафиком, входящими лидами и продажами через call-центр.

Сейчас запускаем удаленный испаноязычный call-центр под LATAM с нуля. Компания закрывает операционные расходы: телефонию, CRM и продвижение. Руководителю нужно собрать команду, выстроить процесс и вывести группу на план.

Обязанности

Управление отделом продаж (call-центр) и запуск направления с нуля;

Сборка операционки: структура смены, регламенты, скрипты, нормы, стандарт обработки лида;

Контроль качества обработки входящих лидов и всех смежных бизнес-процессов от первого касания до оплаты и дожима;

Выполнение плановых показателей по продажам и выручке группы;

Организация и координация сотрудников отдела продаж;

Построение воронки подбора операторов КЦ: источники, этапы, тестовые задания, критерии отбора;

Поиск и постановка HR / рекрутера под поток найма в КЦ;

Поиск бизнес-тренера по продажам (онбординг, скрипты, ролевые игры, аттестация) либо закрытие этой функции на старте;

Мотивация и развитие команды, выращивание старших операторов;

Аналитика продаж и выручки, юнит-экономика КЦ;

Конкурентный анализ и работа с интернет-рекламой / обратная связь маркетингу по качеству трафика.

Требования

Опыт запуска call-центра с нуля (найм первой волны, обучение, выход на первые продажи);

Опыт в нише nutra (БАДы, wellness, health);

Испанский язык от C1, свободный разговорный: собеседования, разборы звонков, планёрки без переводчика;

Готовность работать по латиноамериканскому времени;

Опыт участия в найме сотрудников КЦ и выстраивания воронки подбора;

Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации, CRM и записями звонков.

Будет плюсом

Опыт руководителя отдела продаж от 1 года или релевантный опыт (ведущий менеджер, тимлид КЦ);

Запуск нескольких call-центров в LATAM или на других зарубежных рынках;

Свой пул операторов, рекрутеров или тренеров под испаноязычный рынок;

Опыт работы с CPA / affiliate / собственным e-com трафиком;

Русский или английский на рабочем уровне.

Условия

Заработная плата: оклад обсуждается индивидуально с кандидатом, успешно прошедшим собеседование + KPI (% от продаж группы);

Компания берёт на себя все операционные расходы: оплата телефонии, CRM, затраты на продвижение;

Бюджет на найм сотрудников КЦ по согласованной смете;

График 5/2 с возможностью выбора дневного или вечернего окна в рамках латиноамериканского времени;

Формат: удалённо;

Ввод в должность и онбординг по продукту, офферам и гео;

Свободный формат коммуникации.