Менеджер по работе с клиентами (revenue management, посуточная аренда) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (revenue management, посуточная аренда)

Описание вакансии

Revkit автоматически управляет ценами в посуточной аренде (RMS, revenue management system). Мы подключаемся к системе клиента (Realty Calendar, TravelLine, Bnovo), считаем рынок по городу и сами двигаем цены под загрузку и сезон.

Кого ищем

Человека, который уже управлял ценами и загрузкой сам. Это не поддержка и не продажи: вы разговариваете с собственниками и управляющими на их языке и объясняете, почему цена на конкретную дату выросла или упала.

Обязательно:

• Опыт в посуточной аренде или гостиничном деле: revenue management, отдел бронирования, управление апартаментами, администрирование апарт-отеля.
• Вы сами меняли цены по датам и отвечали за результат. Загрузка, ADR, сезонность, глубина бронирования, минимальный срок проживания это ваша ежедневная работа, а не термины с курсов.
• Работали хотя бы в одной системе управления: Bnovo, TravelLine, Realty Calendar, Shelter, Контур.Отель, Frontdesk.
• Спокойно звоните сами и перезваниваете, если не ответили.
• Грамотная письменная речь без канцелярита.

Не подойдёт, если опыт только в продажах, клиентском сервисе или поддержке без работы с ценами. Мы такие отклики не рассматриваем.

Будет плюсом: вели фонд квартир или номеров и отчитывались перед собственниками за выручку.

Что делать

• Созваниваться с новыми клиентами, помогать подключить систему управления и сопоставить квартиры.
• Доводить до первого включения автопилота цен и следить, чтобы он остался включённым.
• Отвечать на вопросы в чате и по телефону быстро, а не в порядке очереди.
• Возвращать тех, кто зарегистрировался и остановился на полпути.

Почему это интересно

Проект быстро растёт. Вы первый человек в команде, который отвечает за клиентов: регламентов нет, вы пишете их сами. Работа напрямую с основателем, решения принимаются в тот же день. При должном отношении возможен быстрый рост.

Условия

• Удалённо. Часовой пояс от МСК-1 до МСК+3: наши клиенты в Сочи, Казани, Калининграде и других городах.
• Часть звонков приходится на вечер и выходные, надо быть готовым(ой) ответить.

Как отбираем

В отклике напишите пару предложений: с каким фондом вы работали (сколько объектов, город) и как принимали решение поднять или снизить цену. Отклики без этого не смотрим.

Дальше короткий созвон и оплачиваемая тестовая неделя на реальных клиентах.