Менеджер по сопровождению учеников в онлайн-школе программирования

Вакансия: Менеджер по сопровождению учеников в онлайн-школе программирования

Описание вакансии

INNOPROG онлайн-школа программирования с индивидуальным форматом обучения. Ищем менеджера, который будет сопровождать действующих учеников и родителей на всём протяжении обучения.

Это позиция без холодных продаж и поиска клиентов. Основная задача сделать так, чтобы организационные вопросы учеников решались быстро, занятия проходили стабильно, а клиент понимал, что происходит с его обучением.

Что нужно будет делать

общаться с действующими учениками и родителями в мессенджерах и по телефону;
переносить и корректировать занятия;
помогать с формированием и изменением постоянного расписания;
координировать организационные вопросы с преподавателями;
связываться с учеником/родителем, если ученик не пришёл на занятие;
заранее работать с продлением обучения и ежемесячными оплатами;
контролировать, чтобы обращения и организационные вопросы не оставались без решения;
фиксировать информацию в CRM и внутренних системах;
ежедневно формировать короткий отчёт о выполненной работе, проблемных ситуациях и незакрытых задачах.

Кого мы ищем

опыт работы с клиентами от 6 месяцев;
грамотная письменная и устная речь;
готовность регулярно общаться с клиентами по телефону;
высокая внимательность и организованность;
способность одновременно вести несколько задач и правильно расставлять приоритеты;
умение спокойно работать с недовольными клиентами;
привычка фиксировать договорённости и доводить задачи до результата;
уверенная работа с таблицами, мессенджерами и онлайн-сервисами.

Особенно подойдёт опыт администратора онлайн-школы, координатора учебного процесса, специалиста клиентской поддержки, аккаунт-менеджера или менеджера сопровождения.

Условия

полностью удалённая работа;
график 5/2;
8 рабочих часов + 1 час перерыва;
работа по московскому времени;
первый месяц период обучения и постепенного погружения в процессы, доход 30 000 ;
со второго месяца 50 000 фикс + до 10 000 ежемесячного KPI;
на старте около 70 действующих учеников, в дальнейшем база может постепенно увеличиваться;
обучение внутренним процессам и работе с платформой.

KPI после адаптационного периода

До 3 000 скорость и качество обработки обращений, отсутствие потерянных запросов
До 3 000 своевременная работа с продлениями и оплатами
До 2 000 отсутствие критических ошибок при работе с расписанием и переносами
До 2 000 ежедневная отчётность и отсутствие незарегистрированных проблемных кейсов

Как проходит отбор

1. Отклик на вакансию
2. Короткая анкета на 3 5 минут
3. Небольшой практический кейс, максимально приближенный к реальной работе
4. Онлайн-собеседование с разбором решения кейса
5. Предложение о работе