Инженер сопровождения продукта / Инженер технической поддержки продукта (страхование) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер сопровождения продукта / Инженер технической поддержки продукта (страхование)

Описание вакансии

NEXTEPIC - IT-интегратор. Наши сотрудники работают на больших проектах известных компаний, лидеров рынка, и получают от нас комплексную поддержку по профессиональным и корпоративным аспектам своей карьеры.

Мы IT-аккредитованная компания.

Мы заботимся о своих сотрудниках.

С нами удобно - используем КЭДО (Кадровый электронный документооборот).

И сейчас мы ищем Инженера сопровождения продукта в страховую компанию из топ 5.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение автоматизированных систем;

• Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам;

• Анализ логов систем (ELK), использование запросов в БД для поиска и устранения ошибок;

• Разбор ошибок интеграции между системами;

• Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью;

• Актуализация справочников;

• Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности;

• Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками;

• Работа с проблемами в роли эксперта по проблемам для решения инцидентов по сопровождаемым автоматизированным системам;

• Участие в решении инцидентов по сопровождаемым автоматизированным системам;

• Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке (L2/L3), сопровождении IT-продуктов или на позиции инженера внедрения/аналитика;
• Активный опыт работы с SQL (умение написать запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY), чтобы самостоятельно находить данные, проверять гипотезы и локализовать ошибки);
• Опыт чтения и анализа логов приложений;
• Умение работать с системами централизованного сбора логов (ELK / Kibana, Grafana, Splunk или аналоги);
• Уверенное владение Confluence (или другими базами знаний);

• Понимание жизненного цикла инцидента и проблемы.

• Знание специфики страхования будет являться преимуществом.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы, рабочий день с 9-00 до 18-00 по московскому времени;
• Оформление в штат НЕКСТЭПИК, аккредитованной ИТ-компании;
• Возможность развития в направлении аналитики или другом выбранном векторе.