Старший специалист технической поддержки (L1) (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист технической поддержки (L1)

Описание вакансии

Компания Premium Web предлагает присоединиться к команде специалисту технической поддержки, имеющему от трех лет релевантного опыта.

Мы предоставляем нашим Клиентам онлайн-сервис по подписке.

Обязанности:

• Консультирование и помощь Клиентам (только письменно), первая линия поддержки
• Работа в хелпдеск-системе, обработка отзывов в Google Play
• Работа сменами, варианты:
  • график 2/2 (два через два), смена с 08 до 23 по Москве, два перерыва по часу в течение дня, иногда можно брать больше или меньше смен
  • график 6/1, смены утро/вечер неделя через неделю: с 8 до 17 (8ч + один часовой перерыв) и с 15 до 23 (8ч + один часовой перерыв)
• Соблюдение SLA по скорости и качеству ответов
• При необходимости: обучение и ревью новичков

Требования:

• Опыт в техподдержке или клиентском сервисе от трех лет
• Грамотная русская письменная речь
• Умение оставаться спокойным и вежливым в конфликтных ситуациях
• Наличие собственного ПК/ноутбука и стабильного проводного интернета
• Продвинутый пользователь ПК и приложений
• Знание английского языка (письменно) на уровне B1 или выше
• Высокий уровень личной дисциплины
• Техническое образование как плюс

Условия:

• Полностью удаленная работа
• Сотрудничество с самозанятым или ИП, оформление договора и NDA
• Выплаты за отработанные смены раз в месяц, согласно табелю, 500 руб / час
• Высокий уровень автономности
• Классный полезный продукт, которым пользуются десятки тысяч людей
• Профессиональная сыгранная команда

Высокая нагрузка, хорошая оплата. Отбираем лучших.