Инженер технической поддержки (Fortinet) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (Fortinet)

Описание вакансии

Приветствую!
Меня зовут Эля, я являюсь HR компании Амбрелла Защита Информационных Систем . Мы ищем Инженера Технической поддержки L1/L2 для сопровождения продуктов и решений Fortinet, используемых у наших клиентов.

Требования:
Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании или сетевой инженерии.
Хорошее понимание принципов работы компьютерных сетей.
Знание TCP/IP и модели OSI.
Понимание работы основных сетевых протоколов и технологий: Ethernet, ARP, IPv4, TCP/UDP, ICMP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SMTP, SNMP, NTP.
Знание принципов маршрутизации и NAT.
Понимание принципов работы межсетевых экранов и Firewall Policy.
Базовое понимание IPsec VPN и SSL VPN.
Понимание принципов работы SSL/TLS, сертификатов и PKI.
Умение анализировать сетевой трафик с помощью Wireshark или аналогичных инструментов.
Умение работать с CLI сетевого оборудования.
Умение читать техническую документацию на английском языке.
Навыки системного поиска и диагностики неисправностей.
Умение понятно описывать техническую проблему и результаты проведенной диагностики.
Внимательность и умение работать с несколькими обращениями одновременно. Зона ответственности:
Техническая поддержка клиентов по продуктам Fortinet.
Прием, регистрация, классификация и обработка обращений пользователей и технических специалистов клиентов.
Диагностика сетевых проблем.
Анализ конфигураций, системных событий, журналов безопасности и диагностической информации оборудования Fortinet.
Поиск причин неисправностей и выработка рекомендаций по их устранению.
Выполнение типовых операций по настройке и сопровождению решений Fortinet.
Диагностика проблем, связанных с маршрутизацией и коммутацией, NAT, Firewall Policy, IPsec VPN, SSL VPN, DNS и DHCP, Web Proxy, аутентификацией пользователей, сертификатами и PKI, SSL/TLS, публикацией веб-приложений, почтовым трафиком, антивирусной и IPS-фильтрацией.
Сбор диагностической информации и подготовка материалов для эскалации.
Работа с базой знаний Fortinet и официальной технической документацией.
Взаимодействие с инженерами заказчиков при проведении диагностики.
Ведение истории обращений и документирование выполненных действий.
Подготовка инструкций и пополнение внутренней базы знаний по типовым проблемам.
Участие в обновлении ПО и выполнении регламентных работ на оборудовании клиентов.
Контроль обращений до полного устранения проблемы.

Будет преимуществом:
Практический опыт работы с FortiGate и другими продуктами Fortinet.
Знание FortiOS и основных диагностических CLI-команд.
Опыт работы с другими NGFW/WAF/Secure Email решениями.
Знание динамической маршрутизации.
Понимание принципов работы Active Directory, LDAP, RADIUS и SAML.
Опыт работы с VMware/ESXi и виртуальными версиями продуктов Fortinet.

Условия:
Работа в аккредитованной IT-компании.
Оформление по ТК РФ.
Дружный коллектив.
Удаленный формат работы.

Всегда рады новым талантам и новым успехам наших сотрудников!