ORM-менеджер (управление репутацией в соцсетях) (удаленная работа)

Вакансия: ORM-менеджер (управление репутацией в соцсетях)

Описание вакансии

Обязанности:

• Обрабатывать упоминания и комментарии: реагировать на негативные, нейтральные и позитивные сообщения в соцсетях, на форумах и сайтах отзывов

• Работать с негативом: участвовать в диалогах, переводить конфликты в конструктивное русло, информировать пользователей в рамках утверждённых сценариев

• Поддерживать позитивный информационный фон: отвечать на вопросы, участвовать в обсуждениях, поддерживать позитивные отзывы

• Работать по сценариям реагирования: применять гайды и матрицы коммуникации, адаптируя их под конкретную ситуацию

• Фиксировать статусы обработки в рабочей системе и соблюдать сроки реагирования

• Вести рабочие аккаунты на площадках

Требования:

• Опыт работы ORM/SERM-менеджером

• Грамотный русский язык, умение писать разговорно и без рекламного шума

• Готовность работать с разными тематиками

• Уверенное владение Word и Excel

• Собственное рабочее место с компьютером или ноутбуком

• Желание учиться и развиваться в процессе работы

• Будет плюсом: опыт работы в Brand Analytics.

Условия:

• Испытательный срок 2 месяца
• На время испытательного срока работа в офисе 3 дня в неделю, 2 дня удаленно
• После окончания испытательного срока работа в офисе 1 день в неделю, 4 дня удаленно