Аккаунт-менеджер в онлайн образование

Вакансия: Аккаунт-менеджер в онлайн образование

Описание вакансии

Название: Аккаунт-менеджер в онлайн-образование

Зарплата: от 50 000 до 160 000 на руки

Опыт: 1 3 года Занятость: полная, удалённая

Специализации: Работа с клиентами , Менеджер по продажам , Административный персонал

Мы - агентство репетиторов, работающее на рынке онлайн-образования. В нашей базе более 100 преподавателей и несколько сотен активных учеников. Сейчас мы собираем команду сопровождения с нуля. Это значит, что вы не просто вливаетесь в готовую систему - вы её создаёте. Влияете на процессы, предлагаете решения, строите то, как мы работаем с клиентами.

Вам предстоит взять на себя ведение учеников после первой оплаты. Заявки и первичные продажи обрабатывает другой отдел. Задача сделать так, чтобы он занимался дольше, чаще и по двум предметам вместо одного.

Что предстоит делать

- Ведение закреплённой базы учеников: Знать, кто занимается, кто сбавил темп, кто вот-вот отвалится. Звонить раньше, чем человек уйдёт, а не после.

- Активная работа с родителями (телефонные звонки, переписка в мессенджерах и чатах): консультирование, решение организационных вопросов, информирование об успехах ребёнка.

- Предложение второго предмета на основе потребностей ученика (кросс-продажи) это ключевой источник переменной части дохода.

- Работа с замороженными учениками: возврат после паузы через системные прозвоны и персональные предложения.

- Урегулирование конфликтных ситуаций между родителями и преподавателями: замена репетитора, корректировка расписания, сохранение клиента.

- Организационная поддержка преподавателей: переносы занятий, контроль заполнения расписания, решение спорных моментов.

- Ведение CRM-системы: контроль оплат, просрочек, отмен, своевременное проставление часов, работа с дашбордом.

- Ежедневный анализ отчётности и принятие мер по улучшению показателей удержания.

Режим работы (две смены)

Мы открываем две позиции с разными графиками. Вы можете выбрать подходящий вариант:

Утренняя смена

- Время работы: с 7:00 8:00 до 15:00 16:00 по московскому времени (точное время обсуждается на собеседовании).

Вечерняя смена

- Время работы: с 15:00 16:00 до 23:00 по московскому времени.

- Подойдёт в том числе студентам старших курсов (бакалавриат/магистратура) с занятиями до 16:00, а также любому специалисту, предпочитающему вечерний график.

- В вечерние часы приходится пик активности учеников и родителей, поэтому важна готовность к интенсивной коммуникации в этот период.

Обе смены предполагают 6 рабочих дней и 1 выходной (график скользящий, обсуждается индивидуально).

Требования к кандидату

- Опыт работы с клиентской базой не менее 1 года, где были установлены плановые показатели по удержанию, пролонгации или допродажам (фитнес-клубы, образовательные центры, телеком-операторы, страховые компании, автосалоны и т.п.).

- Умение работать с возражениями: спокойно воспринимать отказы и возвращаться к диалогу без навязчивости и излишней эмоциональности.

- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки на русском языке.

- Эмоциональная устойчивость: способность сохранять объективность в конфликтных ситуациях и предлагать конструктивные решения.

- Системное мышление и организованность: уверенное владение Excel / Google Таблицами, навыки работы с CRM-системами (обучение предоставляется).

- Обязательно наличие персонального компьютера и стабильного интернет-соединения.

Условия работы

- Фиксированная часть оплаты: 50 000 рублей в месяц, на который вы всегда можете рассчитывать

- Переменная часть (бонусы): - еженедельная премия за выполнение плана по часам занятий (10 000 рублей при выполнении недельного плана).Это значит, что уже через месяц вы можете получить до 40 000 сверху только за системную работу;

- дополнительная премия за 4 недели подряд выполнения плана (ещё 10 000рублей);

- бонус за каждую успешную допродажу второго предмета (1 000 рублей за каждую новую оплату). Одна допродажа в день - и это уже +30 000 в месяц к вашему доходу.

- Целевой уровень дохода от 110 000 рублей, верхняя граница не ограничена и может достигать 160 000+ рублей.

- План на неделю рассчитывается автоматически в CRM; его выполнение прозрачно и объективно.

- Полная удалённая работа, оформление по самозанятости.

- Обучение проводит действующий сотрудник отдела, что гарантирует передачу актуальных практик.

- Возможность карьерного роста: следующая ступень руководитель направления. Компания растёт, и новые позиции открываются быстрее, чем мы находим на них людей.

Укажите, на какую смену вы претендуете: Утренняя или Вечерняя .

Как откликнуться: Просто напишите в чат Супер-Админ , дальше спланируем созвон)