Менеджер по работе с клиентами в агентство AI-инфлюенсеров ICG / Account Manager (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами в агентство AI-инфлюенсеров ICG / Account Manager

Описание вакансии

ICG агентство, которое делает AI-инфлюенсеров для брендов. Мы придумываем персонажа, генерируем видео, ведём аккаунты в Instagram, TikTok и YouTube и доводим их до охватов, которые можно продавать.

В работе больше 130 проектов: клиентские аккаунты и собственные

фермы. Гео СНГ, Европа, Великобритания, США, Австралия. Мы растём до 250 проектов и ищем человека, который возьмёт свой портфель и будет его вести.

Клиентский отдел состоит из четырех менеджеров и координатора.

Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами, ответственного за статус проектов, коммуникацию с клиентом, продления.

Он не придумывает контент-стратегию и не управляет продюсерами это зона креативного директора и тим-лида. Также, он не занимается продажами.

Что важно

Опыт ведения клиентов в агентстве, продакшене или SaaS от двух лет либо сопоставимый опыт координации проектов.

Умение держать 30 40 проектов параллельно.

Понимание логики работы алгоритмов соцсетей, причин набора охватов и виральности роликов и умение аргументировать это клиенту, в цифрах.

Задачи

Владеть состоянием каждого проекта в портфеле и быть первым, кто знает о задержках и рисках.

Отвечать клиентам в течение 2 часов, приносить новости включая плохие с причиной и планом;

Готовить отчёты по понедельникам и пятницам.

Запускать новые проекты по регламенту, от оплаты до первого постинга за пять рабочих дней.

Формализовать каждую договорённость в трекере в день её появления.

Контролировать бандлы сценарии, монтаж, публикации, аналитику и эскалировать отклонения в тот же день.

Вести продления: запрашивать предоплату и отрабатывать риск отвала.

Условия

Удалённо, полный день, важно присутствие на ключевых звонках;

Оклад по системе грейдов, от 80 000 до 160 0000 при выполнении плана по нагрузке;

Инструменты ICG Tracker, TrendWatch, Edithub, HeyGen, Telegram.