Специалист по сопровождению студентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по сопровождению студентов

Описание вакансии

О компании

TOINBE - образовательная платформа, которая помогает абитуриентам получать высшее образование дистанционно с дипломом государственного образца.

Мы работаем по всей России, и сегодня с нами обучаются уже более 6 000 студентов. Компания растёт, студентов становится больше, поэтому мы ищем внимательного и уверенного в коммуникации специалиста, который будет сопровождать студентов в вопросах оплаты обучения и помогать находить решения в непростых финансовых ситуациях.

Для нас важно сохранить уважительный диалог со студентом, разобраться в его ситуации и помочь продолжить обучение, одновременно выполняя плановые показатели по оплатам.

Чем предстоит заниматься

• Общаться со студентами по вопросам оплаты обучения, графиков платежей и возникшей задолженности.

• Проводить звонки и переписку в мессенджерах.

• Выяснять причины задержки оплаты, работать с возражениями и вместе со студентом искать подходящее решение.

• Консультировать по начислениям, списаниям, кешбэку, графикам платежей и другим финансовым вопросам.

• Предлагать доступные варианты урегулирования: рассрочку, оформление образовательного кредита.

• Вести историю коммуникаций, договорённостей и оплат в amoCRM, работать с реестрами платежей и Google Таблицами.

• Взаимодействовать с кураторами, деканатами и другими командами, чтобы комплексно решать вопросы студентов.

• Передавать старшему специалисту конфликтные и нестандартные ситуации.

Нам подойдёт специалист, который

• Имеет опыт работы со студентами, обучающимися или клиентами в сфере образования - от 1 года.

• Умеет выстраивать спокойный, уважительный и при этом результативный диалог.

• Не теряется в сложных разговорах, умеет слушать, задавать точные вопросы и работать с возражениями.

• Грамотно говорит и пишет.

• Внимателен к деталям, договорённостям и срокам.

• Уверенно работает с CRM-системами и Google Таблицами или быстро осваивает новые инструменты.

• Готов работать с финансовыми вопросами студентов и ориентироваться на результат.

Будет преимуществом

• Опыт работы с дебиторской задолженностью, просроченными платежами или возвратом клиентов.

• Опыт в продажах, клиентском сервисе, контакт-центре, образовательной организации или сопровождении студентов.

• Знание основ работы с образовательными кредитами, рассрочками и реструктуризацией.

• Понимание законодательства в сфере взыскания задолженности.

Что предлагаем

• Доход от 80 000 до 150 000 на руки - без оклада , в формате процента от суммы собранной задолженности.

• Прозрачную систему мотивации: ваш доход напрямую зависит от результата работы и объёма урегулированных оплат.

• Формат работы на выбор: офис, гибрид или удалённо.

• Полную занятость; график согласовывается при трудоустройстве.

• Оформление через самозанятость.

• Скидки для сотрудников на обучение - до 25%.

• Работу в растущем образовательном проекте, где можно влиять на процессы и видеть результат своей работы.

• Поддержку команды и погружение в специфику образовательных и финансовых процессов.

Если вам нравится работать с людьми, помогать им находить выход из сложных ситуаций и выстраивать долгосрочные отношения, будем рады знакомству.

Откликайтесь, и мы свяжемся в течение одного рабочего дня!