CVM / CRM Marketing Specialist (удаленная работа)

Вакансия: CVM / CRM Marketing Specialist

Описание вакансии

О компании:

Мы команда Dodo Pizza Turkey.

Ищем CVM / CRM Marketing Specialist, который будет отвечать за коммуникацию с клиентской базой, развитие повторных заказов, удержание и реактивацию клиентов, персонализацию и программу лояльности. Нам нужен человек, который умеет не просто отправлять push и SMS, а понимает поведение клиента, работает с данными, формулирует гипотезы и превращает CRM-коммуникации в инструмент роста бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

CRM / CVM-коммуникации

• планировать календарь CRM-коммуникаций;
• создавать и запускать push- и SMS-кампании;
• работать с различными сегментами клиентской базы;
• контролировать частоту коммуникаций и не допускать перегрузки пользователей;
• персонализировать сообщения и предложения в зависимости от поведения клиента;
• создавать коммуникационные цепочки для разных этапов customer lifecycle;
• анализировать результаты рассылок: delivery/open rate, CTR, conversion, orders и другие показатели;
• проводить A/B-тесты и оценивать результаты кампаний.

Автоматические сценарии и retention

• создавать, запускать и оптимизировать автоматические CRM/CVM-сценарии;
• развивать механики первого второго последующих заказов;
• работать с удержанием активных клиентов;
• определять клиентов с риском оттока;
• создавать сценарии реактивации;
• развивать Happy Hours и другие персонализированные механики;
• анализировать частоту заказов и customer lifecycle;
• искать возможности увеличения repeat rate и LTV;
• контролировать условия входа и выхода клиентов из автоматических сценариев.

Сегментация и аналитика

• работать с клиентской базой и сегментацией;
• анализировать поведение различных групп пользователей;
• оценивать эффективность промо и CRM-механик;
• использовать контрольные группы там, где это необходимо;
• отличать корреляцию от реального incremental effect;
• анализировать retention, repeat purchase, reactivation и другие CVM-метрики;
• готовить регулярные отчёты и рекомендации;
• находить точки роста на основании данных и предлагать собственные гипотезы.

Mindbox

• работа с сегментами;
• Campaigns / Flows;
• запуск и контроль автоматических сценариев;
• проверка корректности условий и аудиторий;
• анализ результатов кампаний.

Опыт именно с Mindbox будет большим преимуществом, но не является обязательным , если вы работали с другими CRM/CDP/marketing automation системами, то понимаете логику таких инструментов.

Программа лояльности / Coin Store

• управлять контентом Coin Store;
• добавлять и удалять товары и предложения;
• контролировать стоимость вознаграждений в коинах;
• проверять доступность и корректное отображение предложений;
• анализировать использование программы лояльности;
• предлагать механики, стимулирующие повторные заказы;
• синхронизировать изменения с маркетинговой и операционной командами.

Мобильное приложение и клиентский контент

• работать с баннерами, stories и другими CRM-размещениями внутри приложения;
• создавать и проверять deeplink;
• контролировать корректность переходов и отображения материалов;
• обновлять информацию, связанную с CRM-активностями и предложениями;
• контролировать актуальность информации о ресторанах в клиентских digital-каналах.

QR-коды и digital-материалы

• создавать QR-коды для маркетинговых механик;
• проверять ссылки и deeplink;
• готовить материалы для использования ресторанами и маркетинговой командой;
• контролировать корректность размещения и пользовательского пути после перехода.

Что мы ожидаем:

• опыт в CRM / CVM / Lifecycle / Retention Marketing будет преимуществом;
• понимание сегментации клиентской базы;
• понимание customer lifecycle и customer journey;
• опыт работы с push, SMS и другими direct-коммуникациями;
• понимание автоматических и триггерных сценариев;
• умение работать с данными и принимать решения на их основе;
• понимание A/B-тестирования и контрольных групп;
• способность оценивать не только конверсию, но и бизнес-эффект CRM-механик;
• самостоятельность: способность находить проблемы и точки роста, формулировать гипотезы и предлагать решения;
• внимательность в этой работе много деталей, где ошибка в сегменте, ссылке или настройке может повлиять на большое количество клиентов;
• системность и ответственность;
• желание экспериментировать и развивать CVM-направление, а не только выполнять поставленные задачи;
• опыт в ресторанном бизнесе, retail, e-commerce, мобильных приложениях или программах лояльности будет преимуществом.

Турецкий обязательно. Специалист должен свободно работать с клиентскими коммуникациями на турецком языке: самостоятельно писать и редактировать push, SMS, тексты предложений и коммуникации внутри приложения, понимая особенности турецкой аудитории и естественную стилистику языка. Русский и/или английский преимущество для внутренней коммуникации с командой.

Мы предлагаем:

• full-time;
• удалённая работа;
• предпочтительно нахождение в Турции;
• рассматриваем кандидатов из других стран при возможности полноценной работы с турецким рынком;
• самостоятельное ведение своего направления с взаимодействием с маркетингом, продуктом/IT, операционной командой и другими специалистами.