Куратор сопровождения клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Куратор сопровождения клиентов

Описание вакансии

Полная занятость 5/2 удалённая работа старт в ближайшие дни

Хотите работать в сфере международных программ и помогать людям переезжать в Германию без холодных продаж и стресса?

Мир360 - миграционное агентство, которое сопровождает клиентов на программах Au Pair, волонтёрство (BFD), Ausbildung и др. Основатель агентства, Артём Шевцов, прошёл путь переезда по всем этим программам сам и окончил учёбу в Otto-von-Guericke Universit t Magdeburg.

Сейчас мы расширяем команду и ищем куратора сопровождения клиентов.

Это роль для человека, который любит порядок в процессах, умеет работать с людьми и контролировать этапы работы. Куратор помогает клиентам проходить организационные шаги подготовки к переезду и следит, чтобы все этапы выполнялись вовремя.

В работе есть понятная система сопровождения, инструкции, шаблоны документов и чек-листы.

Что вы будете делать

общаться с русскоговорящими и англоговорящими клиентами в мессенджере и помогать им ориентироваться в этапах подготовки к переезду

отвечать на организационные вопросы клиентов

контролировать этапы подготовки документов и напоминать клиентам о сроках

оформлять организационные документы (например, медицинскую страховку)

вести учёт клиентов и этапов сопровождения в таблицах

работать с перепиской и ответами от немецких организаций

поддерживать порядок в документах и задачах по клиентам

Кого мы ищем

Роль подойдёт вам, если вы:

умеете спокойно и вежливо общаться с клиентами

любите порядок в задачах и документах

внимательны к деталям и не пропускаете мелочи

умеете работать по инструкциям и чек-листам

способны одновременно вести несколько задач и клиентов

комфортно чувствуете себя в переписке и онлайн-работе

Требования

высокий уровень грамотности на русском языке

разговорный английский язык (от В1 и выше)

опыт работы с клиентами будет преимуществом

(поддержка клиентов, администратор, менеджер сопровождения, координатор, служба поддержки и т.п.)

уверенное владение ПК, Google Docs, таблицы, мессенджеры

базовые навыки работы с нейросетями

готовность работать полный рабочий день без совмещения

Знание немецкого языка не является обязательным.

Опыт в миграционной сфере также не требуется всему обучим.

Условия

удалённая работа

полный рабочий день: пн пт, 10:00 19:00 МСК

фиксированный оклад + бонусы за этапы сопровождения клиентов

без холодных продаж

понятная система задач и процессов

поддержка команды и наставники

Обучение

3-дневная оплачиваемая стажировка

онбординг и обучение процессам сопровождения

инструкции, шаблоны и чек-листы

поддержка старшего куратора в первый месяц

Как проходит отбор

1. Отклик на вакансию и короткая информация о себе + ответ на вопрос:

Почему именно вы подходите для этой роли?

2. Заполнение короткой анкеты

3. Небольшое тестовое задание

4. Интервью

5. Договор и старт работы

Если вам нравится работать с людьми, вы любите порядок в задачах и хотите работать в международной сфере будем рады познакомиться.