Менеджер сопровождения (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер сопровождения

Описание вакансии

Привет! На связи 32top - вот уже более 18-ти лет наша команда работает в сфере ИТ. За это время мы выросли: от создания сайтов до разработки собственных ИТ-решений для медицины. Мы создаем экосистему продуктов, которая делает взаимодействие врачей и пациентов удобнее и эффективнее.

О продукте, с которым ты будешь работать:

• Программа для стоматологии (МИС 32top) - это система, которая автоматизирует работу клиники: запись пациентов, лечение, финансы и отчёты.

Чем ты будешь заниматься

• Запускать новых клиентов. После покупки МИС ты становишься главным проводником клиента в системе. Знакомишься с командой клиники, помогаешь разобраться с возможностями программы и пройти первые шаги, чтобы сотрудники не просто получили доступ к системе, а начали использовать её в работе.
• Разбираться в процессах клиники. У каждой стоматологии свои правила работы и привычки. Тебе предстоит выяснять, как сейчас устроена работа клиники, где возникают сложности и как с помощью МИС можно сделать процессы удобнее. Важно не просто показать клиенту, куда нажать , а понять, зачем ему это нужно и как встроить систему в его ежедневную работу .
• Быть главным человеком для клиента на этапе внедрения. Клиент должен понимать: после покупки он не остаётся один на один с программой. Ты будешь отвечать на вопросы, помогать разобраться в возникающих сложностях, держать клиента в курсе и следить, чтобы договорённости выполнялись.
• Разбираться в проблемах и подключать нужных специалистов. Тебе не нужно знать ответ абсолютно на каждый технический вопрос. Важно уметь выслушать клиента, разобраться в сути проблемы, правильно передать её технической команде и проконтролировать, чтобы вопрос действительно был решён.
• Следить за тем, как клиент осваивает систему . Важно не только запустить клинику, но и понимать, насколько активно сотрудники используют МИС. Ты будешь замечать, если клиент использует только часть возможностей системы, сталкивается с трудностями или постепенно перестаёт ей пользоваться и вовремя подключаться.
• Возвращать клиентов в работу. Иногда сотрудники перестают пользоваться системой не потому, что она им не нужна. Возможно, не разобрались, столкнулись с проблемой или просто отложили обучение. Твоя задача выйти на контакт, понять причину и помочь клиенту вернуться к полноценной работе с МИС.
• Помогать клиентам становиться самостоятельнее . Ты будешь организовывать обучение для клиентов и их сотрудников, помогать им осваивать необходимые функции и постепенно переходить от постоянной помощи к самостоятельной работе в системе.
• Создавать тот самый клиентский опыт, после которого нас рекомендуют . В этой работе важны детали: вовремя написать, заметить проблему, напомнить, предложить помощь и не оставить вопрос без ответа.

Нам важно, чтобы клиент после общения с тобой думал:

О нас действительно заботятся. Нам помогают не просто пользоваться программой, а сделать работу клиники лучше .

Кого мы хотим видеть в своей команде

• Опыт работы с клиентами: сопровождение, аккаунт-менеджмент, внедрение IT/SaaS-продуктов, CRM или медицинских информационных систем.
• Будет большим плюсом опыт работы в стоматологии или медицине .
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение слушать, задавать вопросы и докапываться до сути проблемы.
• Способность объяснять сложные вещи простым и понятным языком.
• Навыки коммуникации и переговоров.
• Умение находить подход к разным людям от активного руководителя клиники до сотрудника, который совсем не хочет менять привычный способ работы.
• Самостоятельность и хорошая самоорганизация.
• Ответственность за результат: если взял задачу довёл её до конца.
• Готовность много общаться с клиентами и не бояться инициативно выходить на связь.

Условия, которые мы предлагаем

• Удалённый или гибридный формат работы.
• Понятная система мотивации, привязанная к результату.
• Полное обучение продукту МИС 32top не нужно приходить с глубокими знаниями системы.
• Готовая база знаний, инструкции и материалы для работы.
• Поддержка команды: ты не остаёшься один на один со сложными вопросами.
• Возможность профессионального роста внутри ИТ-компании и развития в направлении.

Это отличная возможность для тебя, если ты:

• Уже работаешь с клиентами и хочешь перейти в сферу IT и медицинских технологий .
• Работал в стоматологии или медицине и хочешь применить отраслевую экспертизу с другой стороны.
• Любишь не просто консультировать, а доводить клиента до результата .
• Получаешь удовольствие, когда человек сначала говорит я вообще ничего не понимаю , а после твоей помощи самостоятельно работает в системе.
• Хочешь развиваться в профессии, где сочетаются общение, аналитика, технологии и помощь людям .

Стань человеком, который помогает стоматологическим клиникам не просто купить МИС 32top, а действительно изменить свою работу с её помощью.