Планировщик нагрузки в контакт-центр / WFM-специалист (удаленная работа)

Вакансия: Планировщик нагрузки в контакт-центр / WFM-специалист

Описание вакансии

АО Аудиотеле один из лидеров российского рынка контактных центров. Более 25 лет мы помогаем людям: оказываем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем интересные клиентам услуги, принимаем вопросы на горячей линии .

Приглашаем в команду Планировщика нагрузки / WFM-специалиста

Требования к кандидату

• Опыт работы в контактном центре более одного года
• Опыт планирования для проектов 150+ агентов более шести месяцев
• Продвинутый пользователь MS Excel, умение делать erlang-расчеты без специализированного софта
• Понимание принципов построения посменных графиков
• Способность работать одновременно с несколькими проектами с разными правилами обслуживания
• Построение сценариев в системах планирования трудовых ресурсов, таких как Verint, Teleopti, Naumen или аналогичных будет преимуществом

Задачи

• Прогнозирование нагрузки в аутсорсинговом контактном центре
• Расчет потребности в персонале
• Формирование графиков работы операторов
• Оперативное управление ресурсом в случае отклонений нагрузки или метрик производительности
• Контроль план/факта
• Аналитика, отчетность, оптимизация процессов планирования

Условия

• Конкурентный оклад + премии
• Полный рабочий день в графике 5/2
• Удаленный формат работы (дома в комфортной обстановке)
• Профессиональное развитие и карьерный рост
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и стабильные выплаты з/п 2 раза в месяц

Для записи на собеседование откликайтесь на вакансию!