Специалист клиентской поддержки пользователей (Medtech) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки пользователей (Medtech)

Описание вакансии

Medtech-продукт, удаленная работа и клиентская поддержка пользователей медицинского устройства. График 5/2, с 15:00 до 00:00 по Москве, выходные сдвоенные: на старте вторник и среда.

О проекте

EximMed дистрибьютор медицинской электроники. Один из продуктов компании система непрерывного мониторинга уровня глюкозы Hematomix.

Наши пользователи пациенты, которые получают устройство по программе и обращаются к нам за помощью в процессе использования. Это не классическая IT-поддержка: здесь важно не только разобраться в вопросе, но и спокойно, понятно объяснить решение человеку.

Сейчас мы развиваем службу поддержки и ищем специалиста, которому нравится работать с людьми, разбираться в пользовательских вопросах и развиваться именно в клиентском сервисе.

Кого мы ищем

Ты нам подходишь, если:

у тебя есть от 1 года опыта в клиентской поддержке с обращениями по телефону и в чатах;
умеешь понятно и спокойно общаться с пользователями;
быстро разбираешься в новых инструментах и технических вопросах;
тебе интересно развиваться именно в клиентском сервисе, глубоко разобраться в продукте и со временем стать сильным специалистом по нему.

Плюсом будет медицинское или психологическое образование, опыт общения с пациентами, врачами или работы с медицинскими устройствами, но это не обязательное требование.

Что нужно делать

принимать обращения пользователей по телефону, в мессенджерах и по e-mail;
помогать пользователям решать типовые вопросы и разбираться в более сложных ситуациях;
фиксировать обращения и статусы в Helpdesk;
при необходимости передавать сложные технические кейсы команде производителя.

В среднем на одного специалиста поддержки приходится около 70 обращений в день. Большая часть вопросов типовые, поэтому со временем работа становится хорошо знакомой и понятной.

На старте предусмотрен двухнедельный онбординг: команда поможет разобраться в продукте, процессах и основных сценариях работы.

Условия

полностью удаленная работа;
полная занятость, 5/2;
рабочее время: 15:00 00:00 по Москве;
выходные сдвоенные: на старте вторник и среда. В дальнейшем дни выходных могут меняться в зависимости от распределения нагрузки, это заранее обсуждается с сотрудником;
оплата до 75 000 (65 000 + KPI до 10 000 , KPI привязан к метрикам клиентского сервиса);
испытательный срок 2 месяца (оплата на испытательном сроке 65 000 на руки).

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.

Этапы подбора включают:

1. Смотрим твое резюме;
2. Просим записать короткую видеовизитку и выполнить небольшое тестовое задание;
3. Проводим одно или два коротких интервью с членами команды;
4. Принимаем решение и начинаем струдничество :)

Успехов! Будем рады сотрудничеству!