Менеджер Службы Заботы (специалист по урегулированию рекламаций) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер Службы Заботы (специалист по урегулированию рекламаций)

Описание вакансии

Проводим процедуры банкротства граждан "под ключ" в судебном порядке.
Предоставляем максимальный сервис. Премиальный уровень услуг.

Наши конкурентные преимущества как работодателя:

Статус - Резиденты и спикеры Клуба 127 . Основатель компании ведущий мастер-майндов;

Экспертиза - Первый в России Завод банкротств (зарегистрированный товарный знак) - отлаженные бизнес-процессы;

Рейтинг - Входим в ТОП-4 по СПб и ТОП-117 по России среди Арбитражных управляющих;

Результат - Более 1000 завершенных дел . Ни одного проигранного дела за всю историю;

Развитие - Команда прошла обучение у ТОПОВЫХ экспертов по HR, маркетингу и продажам (обучение у Михаила Гребенюка, Александра Белоножко);

Работаем с 02.07.2015 года - ни одной просрочки в выплате ЗП.

Мы предлагаем Вам не просто работу, а старт карьеры у лидера рынка!
Карьерный рост за 9-12 месяцев Горизонтально на сотрудника, проверяющего правильность исполнения бизнес-процессов внутри компании, вертикально до старшего специалиста по урегулированию конфликтов с клиентами;
Растите вместе с компанией.
График 5/2 с 9:00 до 18:15 - 2 перерыва + обед идеальный баланс работы и жизни;
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Молодая команда 25-27 лет вам будет комфортно и интересно;
Яркие корпоративы мы умеем не только работать, но и отдыхать.

Создаем комфортные условия для вашего старта:

• Оплачиваемое обучение (15 рабочих дней) для максимально плавной адаптации и уверенного входа в должность;

• Оплачиваемый испытательный срок (2 месяца);

• Официальный договор .

Мы заботимся о том, чтобы ваше начало в компании было успешным и комфортным!

Кого мы ищем?

Сейчас мы ищем общительных и заботливых, ответственных и внимательных кандидатов, желающих прилично зарабатывать.

Что предстоит делать?

• Звонить клиентам по технологии сбора NPS и узнавать их оценку от 0 до 10. Ориентир около 40 звонков в день;
• Фиксировать в CRM (Битрикс24) оценку, стадию дела и боль клиента то, чем именно он недоволен;
• Выявлять недовольных клиентов с оценкой 0 6 ориентир 30 человек в месяц и передавать их в работу отдела качества;
• Согласовывать с клиентом способ решения, который выработали юристы отдела качества, и доводить оценку клиента до 7 10 ориентир 10 улаженных клиентов в месяц;
• Обеспечивать контроль исполнения обязательств перед клиентом, взятых в ходе решения вопроса, и подтверждать фактическое выполнение данных клиенту обещаний;
• Вести и актуализировать базу обзвона: своевременно вносить данные о новых клиентах, исключать завершённые и отклонённые контакты, контролировать соблюдение запланированных дат и периодичности звонков.

Вашим ПРЕИМУЩЕСТВОМ будет :

Умение выстраивать диалог, корректно обрабатывать запросы и сохранять доброжелательный тон в разговоре;

Опыт в поддержке, колл центре, службе заботы или на административной позиции будет преимуществом;

Умение находить подход к разным людям и понимание деловой этики;

Умение выслушать, не обострять и помочь по делу.

Любовь, эмпатия и забота о людях.

Вакансия открыта до 25 сентября включительно

Очень хотим познакомиться с вами и узнать про ваш опыт расскажите о себе, будем рады пообщаться на интервью!
Скорее оставьте отклик и мы сразу свяжемся, чтобы подобрать удобное время для встречи.