Менеджер по сохранению клиентов / Специалист отдела заботы (Отток) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сохранению клиентов / Специалист отдела заботы (Отток)

Описание вакансии

Мы не занимаемся холодным спамом. Мы ищем спасателя и лучшего друга для наших действующих пользователей. Внутренний отдел Оттока это элита клиентского сервиса, которая умеет слушать, находить компромиссы и возвращать любовь клиентов к нашему продукту.

Что мы приготовили для тебя:

• Деньги каждую неделю: Никаких долгих ожиданий платим каждый четверг без задержек.

• Честный и прозрачный KPI: Ты напрямую влияешь на свой доход. Чем больше клиентов сохранил тем увесистее бонус.

• Идеальный баланс работы и жизни: Наш график 2/2 разбит на полусмены. Забудь про 12-часовой марафон у монитора!

Чем предстоит заниматься:

• Быть на связи: Общаться с действующими клиентами (входящие чаты/звонки и исходящие по теплой базе тех, кто приуныл или запутался).

• Помогать с легализацией: Простыми словами консультировать пользователей по переходу на самозанятость, показывать выгоды и доводить до подключения.

• Разрушать возражения: Слышать истинные боли клиента, находить сильные аргументы и мягко переубеждать уходящих.

• Анализировать: Формировать списки реальных причин ухода, чтобы мы вместе с командой делали продукт еще круче.

• Вести CRM: Фиксировать этапы работы с пользователями в Битрикс24.

Что мы ждем от тебя:

• Эмпатию и крутой Soft Skills: Ты умеешь слушать, быстро подстраиваешься под настроение собеседника и аргументируешь свою позицию.

• Грамотность во всем: Идеальная устная речь и грамотное письмо для общения в чатах.

• Опыт в переговорах: Ты уже работал с клиентами по телефону от 1 года и не теряешься при слове нет .

• Плюсом будет: Знание Битрикс24 и UIS (если опыта нет, но ты быстро учишься это не проблема).

Ключевые навыки:

• Удержание клиентов и работа с оттоком

• Телефонные переговоры и отработка возражений

• Деловая переписка в чатах

• Работа в CRM (Битрикс24)

Условия:

• От 60 000 на руки
• Выплаты каждый четверг, твой доход растет вместе с результатами!
• Удалённо (Работай из дома, в тепле и комфорте)
• Опыт: 1 3 года
• График на выбор: Гибкий 2/2 с заботой о твоем времени: первый день смены с 09:00 до 15:00 по МСК (всего 6 часов!), второй день с 15:00 до 21:00 по МСК. У тебя останется куча времени на личные дела!
• Классический 5/2 (для тех, кто любит стабильный ритм).

Если ты любишь сложные и интересные задачи, умеешь подбирать ключик к любому человеку и хочешь зарабатывать на удаленке откликайся прямо сейчас!

Твое место в нашей команде заботы уже свободно.