Руководитель группы колл-центра (онлайн-школа)

Вакансия: Руководитель группы колл-центра (онлайн-школа)

Описание вакансии

Руководитель группы колл-центра (тимлид)

Пара слов о нас
Мы рекрутинговое агентство. Целеустремлённые ребята, которые сами прошли путь в найме и знают его изнутри. Мы понимаем, каково это искать работу, ходить по собеседованиям, ждать ответа и переживать из-за неопределённости. Именно поэтому мы строим работу иначе: относимся к каждому кандидату по-человечески, а не как к строчке в базе резюме.

Теперь к делу
Нашему клиенту, онлайн-школе в нише психологии, нужен руководитель группы, который умеет вести команду операторов колл-центра и доводить её до результата. Задача операторов назначать встречи для менеджеров по продажам, общаясь с людьми, которые сами оставили заявку и хотят учиться. Холодного обзвона здесь нет в принципе, только тёплый, живой диалог.

Твоя задача вести команду операторов и доводить её до плановых показателей. Не микроменеджмент ради галочки, а реальное влияние на цифры и на людей.

Что будешь делать:

• управлять командой операторов и отвечать за её результат
• анализировать показатели и работать с конверсией, качеством обработки лидов и назначением встреч
• обучать и развивать команду: прослушивать звонки, разбирать ошибки
• держать дисциплину, график и мотивацию на уровне

Что для нас важно:

• опыт управления командой обязателен желательно в продажах или работе с лидами
• умение доводить команду до результата
• понимание показателей: конверсия, качество, назначенные встречи
• навык наставничества и разбора звонков
• энергия, организованность и ориентация на результат

Почему у нас хорошо:

• тёплые лиды и живой разговор без холодного обзвона
• доход состоит из оклада + KPI, твой результат напрямую влияет на заработок, потолка нет
• выстроенные процессы, не придётся строить всё с нуля
• команда, которую реально можно прокачать
• график 5/2, выходные плавающие

Если откликается напишите нам. Мы не бросим вас на полпути: проведём через каждый этап отбора и останемся на связи до вашего первого рабочего дня, чтобы старт прошёл без лишнего стресса. И оставьте, пожалуйста, свой ник в Telegram так нам будет проще с вами связаться.