Менеджер контактного центра (БФЛ) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер контактного центра (БФЛ)

Описание вакансии

Агентство по банкротству Нины Кузнецовой - успешная, финансово стабильная компания. Мы занимаемся банкротством физических лиц с 2016 года и работаем по всей России. В связи с расширением штата приглашаем на работу менеджера контактного центра с опытом работы в сфере БФЛ.

Что мы предлагаем

• Стабильный доход: оклад + KPI (итоговая сумма зависит от выполнения показателей).
• Вилка заработной платы: от 35 000 до 60 000 рублей. При высокой эффективности и выполнении плановых показателей возможны выплаты на уровне 70 000 рублей.
• Оформление по ТК РФ.
• Удалённую работу 1/1 с 9:00 до 20:00.
• Готовые инструменты: скрипты, чек листы, CRM и поддержку наставника.
• Прозрачные KPI и понятные критерии оценки эффективности.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие заявки из разных каналов лидогенерации.
• Проводить квалификацию клиентов по готовому чек листу: выявлять потребности, определять релевантность запроса, фиксировать ключевые данные.
• Закрывать клиента на консультацию с юристом компании и подавать доп услуги в соответствии с утверждёнными скриптами и стандартами.
• Вести карточки клиентов в CRM системе: своевременно и корректно вносить данные, отслеживать статусы, соблюдать регламенты компании.
• Поддерживать коммуникацию с клиентами в мессенджерах и по телефону: отвечать на вопросы, снимать возражения, согласовывать время консультации, фиксировать договорённости.

Кого мы ищем

• Опыт работы от 1 года в колл центре, в продажах или в аналогичной роли (желательно).
• Умение вести переговоры и работать с возражениями, уверенно держаться в диалоге с клиентом.
• Способность чётко следовать скриптам и стандартам, при этом гибко подстраиваться под ситуацию.
• Уверенное владение CRM системами (или готовность быстро освоить).
• Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на результат.
• Стрессоустойчивость и умение сохранять доброжелательный тон даже в напряжённых ситуациях.
• Активная жизненная позиция, готовность учиться и расти вместе с компанией.