Менеджер клиентского сервиса (e-com) в ANUKA / Customer support (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса (e-com) в ANUKA / Customer support

Описание вакансии

ANUKA один из самых быстрорастущих российских fashion-брендов, специализирующийся на трикотаже и одежде из натуральных материалов.

Ссылка на бренд: https://anuka.online/

Мы создаём вещи, которые становятся частью повседневного гардероба: работаем с натуральной пряжей, уделяем большое внимание качеству, посадке и деталям и активно развиваем бренд в e-commerce.

Сейчас мы активно растём и усиливаем команду. Нам нужен человек, который возьмёт на себя постпродажный клиентский сервис и поможет сделать взаимодействие с ANUKA комфортным и для клиента, и для команды.

Нам нужен человек, который разбирается в ситуации, самостоятельно ищет решение и доводит каждый вопрос до результата.

Что будет в вашей зоне ответственности

вопросы клиентов по заказам, доставке и срокам получения;

возвраты и обмены;

обращения по браку, качеству и комплектации;

работа с претензиями и конфликтными ситуациями;

обработка всей обратной связи от клиентов;

взаимодействие со складом, логистикой и другими командами;

работа и актуализация информации в retail CRM и системе складского учёта;

контроль возвратов и связанных с ними процессов;

фиксация типовых проблем и передача обратной связи команде для улучшения продукта и сервиса.

Нам важно

опыт работы в e-commerce от 1 года;

обязателен опыт именно в fashion / одежде;

опыт работы с retail CRM;

понимание полного клиентского пути интернет-магазина;

опыт работы с возвратами, браком и претензиями;

грамотная письменная речь;

внимательность и системность;

умение самостоятельно принимать решения и работать с конфликтными ситуациями.

Условия

полностью удалённая работа;

график 5/2, 10:00 19:00;

работа в быстрорастущем fashion-бренде;

возможность влиять на процессы и вместе с командой выстраивать клиентский сервис ANUKA.