Инженер поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер поддержки

Описание вакансии

• Специалист технической поддержки L1
  Аккредитованная IT-компания IQ project приглашает в команду специалиста технической поддержки L1.
  Мы занимаемся автоматизацией санаторно-курортного бизнеса: CRM-системами, телефонией, аналитикой и интеграциями. Сейчас развиваем направление технической поддержки и ищем человека, который будет помогать нашим клиентам решать технические вопросы и постепенно погружаться в автоматизацию бизнес-процессов.
  Что предстоит делать
  Основная задача специалиста L1 принимать обращения клиентов, проводить первичную диагностику и самостоятельно решать типовые задачи по установленным регламентам.
  
  В обязанности входит:
  - принимать и обрабатывать обращения клиентов;
  - проводить первичную диагностику технических проблем;
  - работать с CRM-системами, телефонией и аналитикой;
  - выполнять стандартные настройки по утверждённым инструкциям;
  - контролировать выполнение задач;
  - взаимодействовать со специалистами L2 при необходимости эскалации;
  - соблюдать установленные сроки реакции и выполнения задач по SLA;
  - вести необходимую документацию по обращениям;
  - информировать клиента о ходе выполнения задачи;
  - фиксировать результаты работы в рабочих системах;
  - постепенно осваивать новые инструменты и технологии автоматизации бизнеса.
  
  С какими системами предстоит работать
  - amoCRM
  - Sipuni
  - Roistat
  - Notion
  - Битрикс24
  Не обязательно знать все системы на момент выхода часть инструментов и внутренних процессов мы обучаем в процессе адаптации.
  
  Как проходит адаптация
  Мы не ожидаем, что новый сотрудник с первого дня будет знать все наши системы.
  Адаптация включает:
  - знакомство с компанией и отделом;
  - изучение регламентов технической поддержки;
  - изучение используемых систем;
  - работу с базой знаний;
  - выполнение учебных задач;
  - работу под контролем наставника;
  - постепенный переход к самостоятельной работе.
  На начальном этапе специалист получает поддержку команды и наставника.
  
  Кого мы ищем
  Нам важен не только опыт работы с конкретными программами, но и подход человека к работе.
  Будет важно:
  - ответственность;
  - внимательность к деталям;
  - техническая грамотность;
  - умение самостоятельно искать решение проблемы;
  - грамотная коммуникация с клиентами;
  - соблюдение сроков;
  - готовность работать по регламентам;
  - желание развиваться в сфере IT и автоматизации бизнеса.
  Особенно ценим людей, которые не просто выполняют инструкцию, а пытаются понять причину проблемы и найти оптимальное решение.
  Работа в оффлайн будет преимуществом.
  
  Что предлагаем
  - работу в аккредитованной IT-компании;
  - удалённую работу или работу в комфортабельном офисе в городе-курорте Кисловодске;
  - стабильную белую заработную плату;
  - обучение и полноценную адаптацию;
  - поддержку наставника на период обучения;
  - понятные регламенты и базу знаний;
  - возможность профессионального и карьерного роста;
  - работу в команде специалистов и участие в развитии компании.
  -официальное оформление по трудовому договору
  Как откликнуться
  Если вам интересна вакансия ждем ваши отклики.