Менеджер по контролю качества со знанием арабского языка (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по контролю качества со знанием арабского языка

Описание вакансии

Мы развиваем международный проект в сфере платежных решений и открываем новую позицию в команде.

Ищем внимательного и объективного Quality Control Manager , который поможет поддерживать высокий стандарт коммуникации с партнёрами и своевременно выявлять зоны для улучшения.

Это роль для человека, который умеет замечать детали, системно анализировать информацию и спокойно работать с большим объёмом однотипных задач.

Чем предстоит заниматься:

Проверять и анализировать переписки менеджеров с партнёрами на арабском и русском языках.

Оценивать качество коммуникации: корректность, полноту ответов, соблюдение стандартов и регламентов.

Выявлять ошибки, повторяющиеся проблемы и слабые места в работе менеджеров.

Формировать понятную обратную связь и передавать результаты тимлиду.

Готовить еженедельные и ежемесячные отчёты, списки проверок и сводные материалы.

Участвовать в формировании и совершенствовании процессов контроля качества.

Поддерживать актуальность критериев проверки и рабочих чек-листов.

При необходимости подключаться к ограниченному объёму коммуникации с партнёрами это позволит разнообразить задачи и лучше понимать специфику работы команды.

Соблюдать конфиденциальность и не допускать неформальных договорённостей с проверяемыми сотрудниками.

Что мы ожидаем:

Свободное владение арабским языком желательно на уровне носителя: устная и письменная речь, понимание языковых и культурных нюансов, включая особенности диалектов.

Русский язык уверенный устный и письменный.

Английский язык от A2 до B1+.

Уверенное владение ПК и офисными сервисами.

Грамотная письменная речь и внимательное отношение к формулировкам.

Способность работать с большими объёмами текстовой информации.

Системность, объективность и умение делать выводы на основе фактов.

Готовность придерживаться единых критериев оценки без необоснованных исключений.

Умение корректно доносить замечания и взаимодействовать с командой.

Важные личные качества:

Наблюдательность и дотошность в хорошем смысле.

Усидчивость и высокая концентрация.

Непредвзятость и принципиальность.

Ответственность за результат своей работы.

Эмоциональная устойчивость.

Умение соблюдать границы и не поддаваться давлению коллег.

Готовность работать с рутинными и повторяющимися задачами.

Будет преимуществом:

Опыт в контроле качества, мониторинге чатов или аудите коммуникаций.

Опыт работы в клиентской поддержке, аккаунтинге, Customer Success или административных функциях.

Опыт работы тимлидом или координатором команды.

Знание CRM, Google Sheets или Excel.

Опыт подготовки регулярной отчётности и работы с чек-листами.

Понимание специфики международной клиентской коммуникации.

Условия:

Полностью удалённый формат работы.

Полный рабочий день, график обсуждается на собеседовании.

Работа в международной команде.

Новая позиция с возможностью влиять на процессы и формировать систему контроля качества вместе с руководителем.

На старте процессы будут гибкими: мы будем постепенно выстраивать регламенты, чек-листы и формат отчётности, ориентируясь на потребности проекта.

Поддержка тимлида и понятная зона ответственности.

Возможности карьерного роста по мере развития проекта и появления новых задач.

Если вы умеете внимательно работать с текстом, видеть закономерности и объективно оценивать коммуникацию будем рады познакомиться.

Как откликнуться?

В сопроводительном письме расскажите:

1. Каким уровнем арабского, русского и английского языков вы владеете?

2. Был ли у вас опыт проверки переписок, контроля качества или работы с клиентскими обращениями?

3. С каким объёмом текстовой информации вам приходилось работать?

4. Какие инструменты CRM, Excel, Google Sheets вы использовали?