Менеджер по рекламациям и работе с клиентами (удаленно)

Вакансия: Менеджер по рекламациям и работе с клиентами (удаленно)

Описание вакансии

Dooda мастерская стильной мебели. Ищем в команду менеджера по рекламациям.

Нам нужен человек, который умеет спокойно работать с клиентами, разбираться в спорных ситуациях и доводить каждый вопрос до результата.

Обязанности

Работа с рекламациями по мебельной продукции от клиентов и сотрудников компании.

Приём и разбор обращений: брак материалов, дефекты фурнитуры, повреждения изделий, ошибки при сборке.

Определение причины проблемы и варианта её решения.

Урегулирование спорных ситуаций с клиентами: замена деталей, скидки и другие варианты решения.

Работа с клиентами по просроченным заказам: информирование о сроках, ведение коммуникации и снижение негатива.

Работа с негативными отзывами и претензиями.

Контроль каждой ситуации до полного закрытия вопроса.

Требования

Опыт работы с рекламациями желательно в мебельной компании, мебельном производстве или розничной сети мебели.

Понимание мебельных материалов, комплектующих, фурнитуры и основных видов дефектов.

Умение разбираться в причинах брака и находить решение.

Не боитесь телефонных разговоров и умеете уверенно вести диалог даже с недовольными клиентами.

Умение спокойно работать со спорными и конфликтными ситуациями.

Умение работать с Google Таблицами.

Грамотная письменная и устная речь.

Ответственность, внимательность и самостоятельность.

Условия

Удалённая работа (только московский часовой пояс!)

График 5/2.

Необходимо быть на связи с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Оплата: оклад 20 000 + 450 /час.

Совокупный доход от 65 000 в месяц.

Подробности по системе оплаты обсуждаются на собеседовании.

Если вы умеете спокойно общаться с клиентами, не избегаете сложных разговоров и доводите задачи до результата будем рады познакомиться !