VIP Support Manager / VIP Account Manager (удаленная работа)

Вакансия: VIP Support Manager / VIP Account Manager

Описание вакансии

Мы ищем VIP Support Manager , который станет персональным менеджером для ключевых клиентов нашего проекта.

Если ты хочешь хорошо знать своих клиентов, готов быть для них основной точкой контакта с проектом, оперативно помогать с возникающими вопросами и выстраивать долгосрочные отношения, то ты именно тот, кто нам нужен!

Эта позиция находится на стыке персонального саппорта, account management и retention . Поэтому нам нужен не просто человек, который отвечает на входящие сообщения. Важно уметь чувствовать клиента, проявлять инициативу, предлагать подходящие бонусы и возможности, поддерживать его интерес к проекту и возвращать тех, кто по какой-либо причине снизил активность.

Чем предстоит заниматься

• Персонально сопровождать закрепленных VIP-клиентов и быть их основной точкой контакта с проектом.
• Общаться с клиентами в мессенджерах и по электронной почте преимущественно на английском языке.
• Оперативно разбираться с вопросами и проблемами клиентов и сопровождать их до полного решения.
• Взаимодействовать с другими командами проекта, если для решения вопроса требуется их подключение.
• Хорошо понимать историю взаимодействия с каждым клиентом, его потребности, предпочтения и особенности коммуникации.
• Самостоятельно инициировать коммуникацию, а не работать исключительно с входящими обращениями.
• Предлагать клиентам релевантные бонусы, специальные предложения и другие доступные возможности.
• Стимулировать активность и долгосрочное взаимодействие с проектом.
• Отслеживать снижение активности закрепленных клиентов, выяснять возможные причины и работать над их возвращением.
• Выстраивать индивидуальную коммуникацию с неактивными клиентами и подбирать подходящий подход для их возвращения в проект.
• С помощью AI-инструментов адаптировать и переводить сообщения на локальные языки клиентов, сохраняя естественный тон и смысл коммуникации.

Что для нас важно

• Английский язык от B2 и выше , в особенности уверенный письменный английский.
• Умение грамотно, естественно и доброжелательно вести письменную коммуникацию.
• Опыт работы в VIP Support, Customer Support, Account Management, Customer Success, Retention или Sales будет преимуществом.
• Умение выстраивать персональные отношения с клиентами и находить индивидуальный подход.
• Понимание того, что хороший сервис это не только быстро ответить на вопрос, но и довести проблему клиента до решения.
• Умение работать с retention: замечать снижение активности, выяснять причины и находить способы вернуть интерес клиента.
• Навыки продаж будут плюсом: важно уметь заинтересовать клиента предложением без навязчивого давления.
• Уверенное использование AI-инструментов в работе.
• Готовность использовать AI для коммуникации на языках, которыми вы не владеете, и самостоятельно проверять качество получившегося результата.
• Уверенная работа с мессенджерами, электронной почтой и большим объемом переписки.

Условия

• Заработная плата: $1 000 + KPI.
• Формат работы удаленный.
• На старте график 5/2 , в дальнейшем планируется переход на 2/2 .
• Небольшой персональный пул от 1 до 5 VIP-клиентов .
• Работа в международном проекте и ежедневная практика английского языка.
• AI-инструменты являются полноценной частью рабочих процессов, предоставляются за счет компании.