Менеджер по работе с репутацией и отзывами на маркетплейсах (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с репутацией и отзывами на маркетплейсах

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Отработка негативных отзывов (1 3 звезды): ответы, компенсация, замена товара цель исправить отзыв или договориться об отмене. Отработка отзывов с 4-х звезд до 5-ти;

Обработка отзывов и вопросов покупателей на Ozon, WB, Яндекс Маркете, проверка бота на ошибки;

Управление клиентским опытом (CX) на всех точках контакта с брендом;

Управление впечатлением от бренда: каждое касание укрепляет репутацию;

Работа с рейтингом карточек: динамика, причины снижения;

Анализ обратной связи: сбор жалоб, передача в отдел качества;

Работа с возвратами и претензиями, снижение доли негатива;

Стимулирование положительных отзывов: баллы за отзывы, работа после выкупа;

Взаимодействие с поддержкой маркетплейсов по спорным ситуациям;

Отчётность: еженедельные срезы по рейтингам, негативу, темам жалоб.

Требования:

Опыт работы с отзывами на маркетплейсах от 1 года;

Понимание клиентского опыта (CX): видит путь покупателя целиком;

Умение управлять впечатлением: каждое взаимодействие точка репутации;

Знание специфики Ozon, WB, Яндекс Маркета: рейтинги, алгоритмы, негатив;

Грамотный русский язык без ошибок и шаблонных форм;

Работа с большим объёмом обращений сотни в неделю;

Стрессоустойчивость;

Внимательность, системность;

Excel / Google Таблицы уверенно.

Условия:

Гибрид или удалёнка обсуждаем индивидуально;

Конкурентный доход;

Возможность влиять на продукт и клиентский опыт;

Адекватное руководство без микроменеджмента;

Офис рядом с м. Горный институт;

Бесплатные обеды, снеки, компенсация спорта.